1、立制度
任何组织必须有制度,有全体人员共同遵守的基本规则。哪怕只有一条。这是组织存在的基本特征,如同大象是有长鼻子的动物。
2、战功文化
所有组织成员只能拿战功说话,杜绝战功之外的“语言将军”。
3、以客户为中心
制度是为客户服务的,即便有时候制度是落后的,与客户的服务诉求相冲突。团伙成员会挟客户冲击制度。此时必须将客户和制度统一起来。制度无法适应的情况的处理必须独裁,由项目经理拍板。禁止项目组成员冲击制度,不论挟着谁。这也要求项目经理必须时刻心在客户,高度重视客户,理解客户,从客户服务角度订立制度。
4、应急贡献
重奖非常状态下的应急贡献,凝聚人心。剔除离心力。无法多么完美的计划或制度,都有疏漏的地方。项目施工本就充满风险,应急事态处置考核的是心态。项目没有异常问题或有异常问题但一线伙伴能有效处理,不给上级添麻烦,则项目团伙已在向团队演变。
5、应急处罚
凡是没有做好分内事,给相关成员引起了麻烦的,应处罚。不能让失责养成习惯。立场要明确。