一次糟糕的购票经历看项目信息流

周一在某购票APP下单订了一张火车票，习惯性用支付宝支付了。有点奇怪的是，没有出票确认信息，也没有引起注意。

明天要出发了，打开购票APP确认一下车次和具体时间。讶异的是，车票居然被取消了...取消了。赶紧重新订了一张，幸好还有票。

问题来了：从支付宝账单看，周一那次订票我明明支付成功了，为啥被取消了呢？啥时能退款呢？

在线咨询一下客服，系统自动回复：“您好，您的订单没有支付，取消订单没有退款哦。”

倒，再咨询一下人工客服：“您好，是可以核实到具体情况的，这需要专员给您回电联系处理的呢，我们这边权限不够查看不到具体的情况的呢”。

只能等了。

本是很简单的问题，因为系统的一个信息误判引起了一系列本可避免的问题。本可人工迅速解决的问题，缺因为一线权限不够，无法做出判断。

我们的项目中又有多少信息流呢？我们又曾出现过多少误判呢？我们是否给了一线服务人员足够的信息权限呢？我们又如何保证信息流通是顺畅的呢？