闭环管控体系与数据指标管理

1.1 什么是业务流程管理
业务流程管理也叫作BPM（BusinessProcessManagement），是企业实现业务目标的管理流程，包括、目标分解、业务计划、预算管理、实施监控、持续改善、评估和激励以及再次制定目标和实施的闭环系统。做事有方法，企业实施战略规划和实现目标也需要方法，这个方法就是业务流程管理。
①目标分解
企业制定了发展战略目标后需要落地实施，可以设定阶段性目标，即今年的目标、明年的目标、后年的目标，然后把目标分解到具体的业务部门、组织单元以及每个人。如果将目标落实到具体的组织单元而不是个人，则这个目标就不会成为每个人的目标，只是组织的目标，当群体背负一个目标的时候，就没有人对这个目标具体负责了。让群体担责等于没有人担责。所以企业不仅要把目标进行横向分解落实，还要纵向分解，层层落实到每个层级。
②关键举措
有了目标之后，必须制定达成目标的关键行动措施，即用什么样的方法来达成目标，策略是什么，具体的行动方案是什么，需要把握哪些关键要素和步骤才能实现目标。例如一家店面的销售额是100万元，要达成1000万元销售额目标的策略是开新店，而关键举措是开10家店，而且还要保证新开的店能够达成目标销售额，那么开足10家店和新开的店能达成销售额目标是保证目标实现的关键举措。
③业务计划
有了达成目标的策略和关键举措之后，就需要落实到行动计划中。计划就是明确什么人在什么时间利用什么资源完成什么事情并达成什么样的结果。
④预算管理
当所有的计划都明确了之后，接下来就是要整合所有行动计划中所需要的资源，这些资源有人力资源、技术资源、资金资源、设备资源、社会资源等，以及分析需要公司投入多少，这个预算与之前的预算之间的差异是多少，相关的资源获取是否可行等。
⑤实施监控
完成预算管理后就进入战略实施阶段，在实施战略的过程中，要做好过程监控和阶段性检查。IBM前总裁郭士纳曾经说过：人们不会做你希望的，只会做你监督和检查的”。在战略实施的过程中要通过常规的定期检查和不定期的抽查来督促相关组织单元按照计划去实施，不打折、不渎职、不作弊。
⑥持续改善
在检查中发现的问题，要制定方案和行动措施去改善、调整，月度没有完成的目标需要在下个月补上，这个月发现的问题，以后