必看！实现数字化转型的“12大步骤”

 

作者：Blake Morgan

Blake Morgan是一位客户体验领域的未来学家、主题发言人以及两部著作的作者，包括《未来消费者》。

 

 

数字化转型的本质是利用技术解决传统的问题。如企业能成功实现数字化转型，便可让公司将现有数据发挥出更大的价值，并对自身的企业战略进行持续性的评估。在数字化转型中，数字化技术被集成到业务的每一个领域，从销售到服务及其它领域。很多机构采用竖井式的工作方式，每个领域或部门均拥有各自的数据或技术，它们与公司其它部门是相互分离的。数字化转型拆除了这些竖井，为整个公司营造了一种更为无缝化的体验，包括内部体验和外部体验。

 

数字化转型没有起点，也没有终点。它是公司的一种理念状态，它针对客户需求，对数字化解决方案进行持续演进。每隔几年，技术和客户行为就会发生较大的变化，机构必须走在这种变化趋势之前。公司的每个职能部门都将在数字化转型中发挥重要作用，尤其是IT和市场部门。大多数公司尽管认识到了数字化转型的重要性，但不知从何处入手。而全面改造的想法往往又会让很多企业知难而退。大多数声称取得成效的公司都是先找到一个切入领域，然后做出某些改变。有研究表明：85%的企业决策者认为，如果他们不想落后于竞争对手，就需要在两年之内在数字化转型方面取得重大进展。因此&#