文章目录
1. 概论
目标的重要性这里就不说了,目标考核不管是KPI还是OKR,目标都是需要量化的。设定目标可以概括为明确场景,确定核心指标,并以细粒度的指标拟合长期核心的指标。这个过程就需要我们构建一个指标体系。
指标可以分成成长型的和非成长型的。成长型如DAU、CTR,是会伴随着公司成长而成长的,且正相关,成长型很容易得到大家理解和认可。非成长性的比如复购率,复购率达到一定程度,提升就会变得艰难,很难再跟公司的成长正相关,所以非成长型指标很容易在工作中遇到瓶颈,或者需要定期变更。公司核心指标都应该定成长型的。
风控业务指标体系建设是很有挑战的。下面介绍一下常用的一些指标。
2. 核心指标
目前常见的核心指标都是非成长型,包括客诉量、审核人效、通报量等。