后疫情时代，如何利用智能化驱动银行业务增长

据麦肯锡《全球银行业年度报告》称，后疫情时期，世界经济形势仍然严峻，各区域复苏进程不均衡，全球大部分银行都能够在本次疫情中存活，但生存并不等于成功。在后疫情时代，重启往日繁荣不易，但银行业仍可以有所作为。佳信客服作为企业智能化服务商，我们与银行业伙伴一起来探讨，佳信客服可以为银行企业伙伴带来哪些企业服务解决方案。

降低成本、提高效率

银行及相关金融行业因业务存在复杂性、服务要求专业度高的特性，导致日常的客服运营管理中培训成本高、管理难度大，人员流动性大等问题。通过使用佳信智能客服系统智能化辅助功能，并结合企业知识库，解决大量标准性、统一性的用户咨询、投诉、售前、售后等常见性问题，缓解人工客服的接待服务压力。同时客服在与用户进行沟通过程中，佳信智能化辅助功能结合企业知识库给予客服相关的知识支持，提高了客服服务效率，同时降低客服上岗难度和培训成本。使用佳信智能客服，银行达到降本增效的双重效果,银行能够把资源投入到更重要的领域。

视频面签，扩大业务覆盖范围

银行利用佳信视频客服进行视频面签，打破场地和距离的局限，扩大业务覆盖范围，只需将银行电子签单集成到佳信客服系统，整套流程就能流畅进行，无论是贷款或是签单都能轻松实现视频面签。视频客服支持人脸识别和接入公安系统的身份验证，在验证安全性方面有保障。同时，视频内容、签名同步录制，确保业务有效性，防止后续纠纷事件的发生。

会员分级、针对性接待

佳信客服系统支持对用户进行用户分级、业务类型分类。客服按用户等级，针对性对用户进行拓客或售后服务——维护老用户，发展新用户。银行使用佳信客服系统将用户按办理业务类型分类，按业务类型划分客服的服务范围，明确分工。客服专门接待某类业务用户，接待效率更高、业务针对性更强、推荐商品类型更精准。

呼叫回访，温情服务

银行在售后回访、客户关怀方面也极度重视，不局限于传统的催收业务，银行通过佳信客服系统的智能语音外呼功能对用户进行售后回访，收集用户意见及服务满意度，为优化服务做进一步准备。使用自动外呼在节假日或特殊的日子为用户送去祝福。当用户接通电话时，听到的一句亲切的节日祝福或一声温暖的生日祝福，银行在用户眼中就不再是一个单纯的交易中心。饱含人文色彩的关怀让用户感受企业的用心和温度，用有温度的服务提高用户黏性。

后疫情时代，无论寒冬还是春日，无论是机遇还是挑战，佳信客服都会做更好的产品和服务，与各行业的伙伴一起携手用产品和服务将冰雪化为暖春，将挑战化为机遇。