服务新“视界”，音视频客服如何大杀四方

5G 时代的稳步临近、AI 技术的加速创新，让更多新兴沟通形式乘风而出，其中，实现人与人远程面对面连接的音视频客服，成为了炙手可热的沟通形式。音视频客服结合了电话服务的实时性及在线服务的富媒体内容，不仅提高服务效率，也使客户体验有了质的提升——从隔着屏幕的文字互动转变为客户、客服在视频两端互动。

落地在轨道交通、医疗、保险等各大领域，佳信视频客服表现亮眼，也提供了更多的线上交互场景，如：

轨道交通：

广州地铁18号线站厅智能终端内配置了佳信视频客服系统，可实现乘客、客服间的高清音视频实时交互。通过一键即达的音视频通话，客服人员可及时远程为乘客提供操作指导、业务咨询、投诉申告等服务。特别是对于一些不会使用智能产品的中老年乘客，通过佳信视频客服内的屏幕共享功能，客服可“手把手”指导乘客进行购票、发票打印、充值等操作，有效化解表述不清晰、沟通不到位等问题。广州地铁18号线通过佳信视频客服实现客服与乘客的远程交互、协助，充分展示出地铁站台服务的智能化和人性化。

 

健康驿站：