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客户体验
文章平均质量分 70
浅川e
这个作者很懒,什么都没留下…
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如何制作简洁美观的在线产品手册?
产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料,用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。产品手册在产品创造者和用户之间起到桥梁作用,打造科学合理的产品手册对于产品的经营十分重要。科学合理的产品手册能够起到一定程度的广告产品的作用,具有特殊的广告效用,从而为产品广开销路。此外,产品手册设计制作所介绍的产品具有很强的知识直观性,能够传播一定的知识。随着线上推广的兴起,传统地推发放企业产品手册的形式,不被大多数人所待见!况且一对一原创 2022-04-24 18:24:59 · 244 阅读 · 0 评论 -
搭建怎样的服务体系才能真正帮助到客户?
市场竞争激烈,想要有长期稳定的发展,稳定的客户是关键,目前不少企业的宗旨都是以客户为中心,其成为大多企业的口号,也成为其奋斗目标。“以客户为中心”需要从多个方面考虑,不仅仅是做一款客户满意的产品,更要在服务上下功夫,建立良好的服务体系是关键,怎样的服务体系才能够真正帮助到用户呢?目前客户服务遇到的难点客户咨询量大且大多都是重复问题,客服工作量大,效率低; 客户需求不能统一收集整理,难以反馈给产品; 新入职人员培训话费时间长,上手慢。客户服务体系的作用支撑相关的公关工作,配合市场、运营部门做原创 2021-09-29 10:35:44 · 322 阅读 · 0 评论 -
客户服务中心的职责和使命是什么,怎样实现客户服务自动化?
客户服务中心就是公司开展的与客户交流沟通中心,为客户提供售前、售中、售后服务,为客户提供良好的服务,一站式解决客户问题,促进客户购买/复购,及给到良好的服务支持,提升品牌形象。客户服务中心的职责和使命处理客户的来电、来信、现场的服务请求,帮助解决,做好详细记录,数据统计; 受理客户的投诉和请求,及时反馈给相应部门; 跟踪相应的问题处理进度,及时将结果反馈给客户。据调查,75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应,要达成这种响应能力,要花费不少的成本代价。目前很多公司还是采用传统的客户服原创 2021-09-27 10:20:08 · 639 阅读 · 0 评论 -
企业数字化转型成大势所趋,中小企业应该怎么做?
近几年,数字化转型一词热度飙升,信息化时代背景下,企业需要处理的数据越来越多,企业数字化转型就是将技术手段应用在企业管理、运营、生产、营销等方面,实现企业的数字化、网络化、智能化,帮助企业更好的统计、处理这些数据信息,加以合理的应用,从而节约企业运营管理成本,提高工作效率,推动效益增长。中小企业数字化转型难点高昂的成本,企业数字化转型是一项复杂的工程,在软硬件购买,系统升级改版、人才培养方面需要投入大量的资金,中小企业难以负担; 技术水平难以达到转型的需求,一方面中小微企业自身技术水平不高,难以满原创 2021-09-24 10:02:59 · 167 阅读 · 0 评论 -
你还不知道怎么建一个有效的知识库?
什么是企业知识库?怎么制作一个企业在线知识库?答案有!企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群,这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。企业知识库的作用1.将分散的企业知识集中收集,便于知识随时查阅知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序.原创 2021-04-16 09:48:58 · 1036 阅读 · 0 评论 -
Baklib ‖ 学生组织资料归档&信息发布&资讯外宣
by.十七 资料归档?信息发布?资讯外宣?不妨来Baklib网站看一看!↓ ↓ ↓ ↓ 事情是这样的 ↓ ↓ ↓ ↓十七最近带领着团队里的小伙伴想(组)搞(织)一场大(活)事(动)!结果忙里忙外,犯的错一样没少(︶︿︶)接下来就跟大家数落数落十七的悲(zui)伤(xing)吧 ↓ ↓三宗罪(一):文件在风中凌乱不知道盆友萌有没有这样的感受,举办一场活动,让你头大的永远不是活动本身,而是那前期爆肝码字、一遍又一遍修改、数以万计(bushi)的活动策划、宣发文件… …(已经头大)三宗.原创 2021-03-27 15:28:28 · 151 阅读 · 0 评论 -
建立企业知识管理体系,让员工培训更高效
随着市场竞争不断加剧,企业拥有的人力资源水平已经成为企业能否实现可持续发展的重要因素,为了不断提高员工综合素质水平以适应企业的发展,企业内部组织员工培训无疑是一个好办法,要在企业中进行有效的培训,就需要有全新的思想、方式和手段、引导员工积极参加培训,实现员工的能力提升。进行企业知识管理可以提高员工的工作效率,有助于丰富员工的知识,有利于降低企业成本,通过系统的知识管理体系,可以减少员工的培训成本、劳动时间成本,从而增强企业的竞争能力。搭建知识库/帮助文档对企业的好处有助于企业知识、经验的积累沉淀原创 2020-11-30 15:56:02 · 328 阅读 · 0 评论 -
探码科技自研产品Baklib亮相世界信息安全大会
2020年11月27日,由全球领先展会主办方Informa Markets主办的年度盛会——INSEC WORLD成都·世界信息安全大会,在成都西部国际博览城完美落幕。本次大会以“新基建——安全为本”为主题,采用线下为主的形式,由中外3大院士共同领衔,逾40家网安品牌同台,近60位海内外演讲嘉宾倾情奉献,近百家媒体全程报道,突破2,000位线下参会人士出席。开幕式及主论坛网上直播吸引了逾70万名全球观众。开幕式后的主论坛定位“信息安全顶层设计和发展趋势”,中国工程院院士、中国国家数字交换..原创 2020-11-28 16:11:19 · 139 阅读 · 0 评论 -
注意!在制作帮助文档时应避免的8个常见错误
制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易,实际上,就像是建立了一个全新到网站,只是将它集成到了你现有的网站中,需要从各个方面去考虑怎么制作。它是网站的一部分,客户每次有一些关于公司或者产品需要解决的问题时,就会访问帮助文档页面,进行自助式服务,找到解决方案。如果你单纯只是想要借助帮助文档能获得一个完美的页面,不需要进行内容的更新或维护,那么你就错了,它是你网站或者产品的一部分,需要像网站、产品一样进行优化。下面是几个制作时应避免的最常见的错误。1.以老式的方式制作F..原创 2020-11-18 10:25:20 · 336 阅读 · 0 评论 -
如何通过帮助文档来减少你的客服咨询量,提高工作效率
相信你的公司网站或者产品中总会设置一个“联系我们”按钮,让客户能够遇到问题随时能够找到客服人员并且快速解决,在创业初期,可能这样的模式没有问题,但是随着客户越来越多,客服的需求也随之增加,客服人员压力增大,人员不足,用户的咨询很难及时响应,那么怎样去解决这样的问题呢?你有没有听说过“被动和主动的客户服务”?被动客户服务是指回答客户的问题请求,主动的客户服务则是更有前瞻性,是在客户提出任何要求之前就提前联系你的客户。为什么要进行主动的客户服务?将客户体验作为公司的首要任务,简而言之,就是积极主原创 2020-11-16 16:55:51 · 272 阅读 · 0 评论 -
怎么制作和维护在线用户帮助文档?
目前,越来越多企业意识到帮助文档是产品或者网站中不可或缺的一部分,它既能帮助用户更加快速的解决使用上的各种问题,又能帮助协助新员工更好的了解公司并且快速投入工作。不过中国目前还有不少的公司还没有这个概念,认为帮助文档没什么作用,不如将心思花到别的方面,其实帮助文档的作用比你想象中更强大。帮助文档是什么对于用户来说,它是一个用户帮助中心,可以通过帮助页面查询到产品的操作指南,产品的使用方法、介绍,还有一些产品的典型案例参考,用户使用一个产品不一定能够很快上手,这时候帮助文档就发挥了作用,是产品不可或缺原创 2020-11-12 14:44:24 · 290 阅读 · 0 评论 -
如何改善客户体验和用户体验
当你听到“客户体验”这个词,会想到什么?电子商务网站的免费送货和无障碍在线购物、社交媒体在当地媒体上好评如潮等等都是属于客户体验范畴,或者说,他们是客户体验的结构。“用户体验”往往是和“客户体验”交织在一起的,它被用来描述访问者和潜在客户如何和你的网站互动。随着电子商务品牌通过使用应用程序和移动推送通知越来越多多渗入日常生活,这两者的界限可能变得很模糊。下面小编具体分析一下客户体验和用户体验具体有什么不同。客户体验(CX)和客户体验(UX)区别通过客户和用户体验,可以知道客户的需求是什么..原创 2020-10-14 17:29:31 · 1574 阅读 · 0 评论