企业服务
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浅川e
这个作者很懒,什么都没留下…
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软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验?
一款让人爱不释手的软件产品,除了功能和质量要过硬外,对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品,客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。用户在使用软件产品时存在哪些问题?据调查,用户在使用软件产品的时候,经常会遇到以下问题:问题一:不会使用软件产品当用户在接触一个新的软件产品时,几乎没办法完全熟练地掌握其功能,若不能及时帮助用户解决这个问题,那用户很可能会中途放弃使用。问题二:与客服沟通周期长随着客服成本越来高,很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客原创 2021-08-25 16:29:36 · 143 阅读 · 0 评论 -
教育SaaS系统要提升用户使用率,需要优化哪些方面?
教育行业如火如荼地发展,据统计,教育行业的兴盛发展往往离不开教育SaaS系统的支撑。因为教育SaaS软件系统能够辅助教育行业,让其呈现方式、管理体系等方面更接近消费者。那教育SaaS系统在服务教育时就没有缺点吗?答案是否定的,接下来小编就给大家介绍一下教育SaaS系统目前存在的问题,以及如何增加教育SaaS用户体验感和使用率。教育SaaS系统目前的痛点可以目见的是不同的教育SaaS系统质量不同,导致用户体验和使用也不同。众所周知,不管多简单的教育SaaS软件系统,用户在使用过程中都会遇到各.原创 2021-08-03 17:52:08 · 164 阅读 · 0 评论 -
如何管理企业知识库使业务受益?
一个具备强大搜索功能的知识库可以节省你很多时间!这也是Baklib一直努力的方向。Baklib搭建的企业知识库支持全文检索,能通过在线的方式共享给其他同事,传递企业产品信息和企业文化风采。本文会通过什么是知识库?为什么要管理知识库?以及如何管理知识库?这三个方面做一个详细分享。一、什么是知识库?知识库是一个可以存储、共享和维护信息集中式枢纽。那么,知识库软件和知识管理计划如何相辅相成呢?存储。这些信息不会孤立在某人的个人存储设备上,或者隐藏在无休止的微信收藏夹中。知识库可以轻松地收录这些信息原创 2021-07-08 17:47:37 · 136 阅读 · 0 评论 -
怎么在网站中建立一个问答页面(FAQ)?
常见问题解答,也就是frequently asked questions,主要是通过事先组织好一些可能的常问问答,对发布在网页上为用户提供咨询服务。一个好的问答页面(FAQ网页)会包含基本都关于你的产品或服务的知识。在这篇文章中,我将告诉大家如何制作问答页面,什么时候利用它,有什么好处,以及一些高质量的问答网站案例。1.问答页面的价值在很多网站上都可以看到问答页面(FAQ页面),列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能..原创 2021-07-08 17:45:52 · 1314 阅读 · 0 评论 -
关于企业知识管理和知识库,我采访了N个人……
中国企业正在进入到一个“新管理时代”,随着经济发展规律,经济增长方式和经济制度的改变,企业经营管理原则、组织的管理观念、管理理论必须得到创新。知识管理必然成为企业管理的核心。企业知识管理知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的识别,获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。在质量管理体系运行过程中,组织知识管理的对象界定为对过程运作和实现产品、服务符合性所需知识。企业知识管理的重要性不言而喻,知识管理落地也显得十分重要原创 2021-06-23 11:12:45 · 113 阅读 · 0 评论 -
经验之谈 | 软件即服务 (SaaS) 的 5 大优势
软件即服务 (SaaS) 是一种云计算产品,可让用户访问SaaS供应商基于云的软件。那么企业选择使用SaaS有什么好处呢?SaaS 为商业环境传统模型中的标准软件安装提供了一种有效可行的替代方案。基于SaaS产品,使用者可以在其中构建服务器、安装应用程序并对其进行配置等。SaaS产品在基于Web 或 API 访问的远程云网络上,因此其工作方式类似于租赁,使用者通过支付一定费用可以享有在一定时间段内使用SaaS产品的权利。SaaS产品与开源工具的对比SaaS产品和开源工具都能在一定程度满足企业软件.原创 2021-06-14 15:04:26 · 478 阅读 · 0 评论 -
大厂总结的10大员工效率提升技巧!
管理者如何在高效省时的同时提升员工工作效率?可以从以下10个方面展开努力,包括建立企业知识库,利用文档管理工具等方法。随着我国经济逐渐进入中高速发展的“新常态”阶段,我国企业面临的内外竞争的愈加激烈, 单纯依靠资金、劳动力等传统竞争优势已不能满足其自身发展的需要,企业要想在激烈的市场竞争中获得立足之地,必须充分关注企业内“人”的作用,企业内的“人力资源”已经成为企业价值创造和增长的重要来源。那么,领导者如何在节约时间的同时提高员工工作效率呢?可以从以下10个方面来考虑。1.学会授权授权看似容易.原创 2021-06-06 15:08:16 · 515 阅读 · 0 评论 -
SaaS行业客服效率低,用户体验差,如何解决?
事实表明,一个优质的SaaS产品帮助中心可帮企业减少30%的客服支持费用,不仅能有效降低企业运营成本,还能提升SaaS行业客服效率,解决用户体验差等问题。研究表明,目前39%以上的千禧一代用户在遇到产品使用问题时,都不愿意立即求助客服,而是通过查阅互联网资料、访问企业官网帮助中心等方式自助解决产品使用问题。与此同时,不像一般互联网产品,SaaS产品功能众多,更新频繁,因此,用户在使用SaaS产品时,会滋生出更多“疑难杂症”。这时,一个好的产品使用手册或帮助中心就显得尤为关键,既能方便高效地帮助用户.原创 2021-05-30 18:10:20 · 261 阅读 · 0 评论 -
经验之谈丨开源选择需谨慎!且看编写利与弊!
这篇文章告诉你那些开源帮助文档编写工具的利与弊!研究表明,目前39%+的千禧一代用户在产品使用问题咨询前,都会先自主查阅公司帮助中心的产品使用说明文件。可见,一个出色的客户服务离不开一个优质帮助文档的支持。但自行创建帮助文档可能会面临一大笔时间、资金和人力成本,因此,很多公司选择求助于开源帮助文档编写工具来简化流程,节约成本。什么是开源帮助文档编写工具?再洞悉其利弊之前,我们先来看看什么是开源帮助文档编写工具。使用开源帮助文档编写工具,你可以获得免费应用程序和自定义其源代码的能力,并将其运用于.原创 2021-05-22 16:52:33 · 261 阅读 · 0 评论 -
干货资讯| SaaS影响力企业TOP10你知道哪些?
什么是SaaS?SaaS影响力企业TOP10有哪些?1、SaaS是什么?SaaS即Software-as-a-service(软件即服务)的缩写,是指提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。还不明白?那你可以这样简单地理解:现在你有一个软件使用需求,于是就有两种方式供你选择。(1)直接购买软件,就好比你有住房需求时直接购买房屋一样,这种选择可以满足你的长期需求,但无疑费用高昂;(2)购买SaaS产品,同样能够.原创 2021-05-16 14:13:08 · 465 阅读 · 0 评论 -
有了这个帮助中心搭建工具,让用户轻松告别F1!
你还在让用户使用F1去搜索使用产品的方法吗?何不来搭建一个帮助中心呢!尼尔森的十项交互基本原则中提到:人性化帮助原则。对于从事产品、交互或视觉工作者,我们要知道,不仅要给用户提供优质的产品,更要为其提供产品的使用说明,以及解决用户在产品使用过程中的疑难杂症。因此,这是一个帮助中心就必不可少!企业“帮助中心”现状1.国内的帮助中心页面,很多仍然停留在想尽可能多的将内容一次性展现给用户,从而忽视了页面的排版布局与页面舒适度上;2.很多帮助中心都是静态的页面,无法做到时时内容的更新和内容修改;3..原创 2021-05-15 20:08:58 · 185 阅读 · 0 评论 -
5G时代,互联网企业需要怎样的客服系统?
5G时代,是流量的时代。而一个好的自助客服系统(在线帮助中心)则是互联网企业抓住流量的通关秘诀!5G被誉为“数字经济新引擎”,既是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等新技术新产业的基础,也将为“中国制造2025”和“工业4.0”提供关键支撑。 在《5G时代》这本书中指出,第七次信息革命是智能互联网,而5G是第七次信息革命的基础。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这意味着用5G网络能在1秒内下载完成一整部超高画质的电影,这比4G网络的传输速度快出数百倍。5G.原创 2021-05-08 14:56:41 · 200 阅读 · 0 评论 -
你还不知道怎么建一个有效的知识库?
什么是企业知识库?怎么制作一个企业在线知识库?答案有!企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群,这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内。企业知识库的作用1.将分散的企业知识集中收集,便于知识随时查阅知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序.原创 2021-04-16 09:48:58 · 1057 阅读 · 0 评论 -
一款一站式搞定帮助中心的工具!可要收藏好哦!
Baklib,一款一站式轻松搭建帮助中心的神器,速度惊人,方便快捷!即便是初学者,只要按结构输入内容,选择想要的展示主题也能够制作一个精美实用的页面。帮助中心搭建神器——Baklib什么是企业帮助中心?企业不仅要给用户提供优质产品,在售后也要给到用户很好的体验!一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户,客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库,客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题,剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服,会极大程.原创 2021-04-13 18:24:15 · 209 阅读 · 0 评论 -
揭示:为什么要创建帮助中心自助服务网页!
为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,通过制作帮助文档页面可以帮助用户进行自助式服务,大大提高工作效率,增加客户满意度。很多时候,客户遇到问题,希望能够快速得到客服人员的回应,但是往往客服人员每天需要回复的消息很多,很难做到及时回应。在没有得到所期望的回应时,很多时候都会转向其他产品,导致客户的流失。帮助文档页面内容要做到及时更新,及时调整,定期维护,可以安排一个专门的人员对数据进行定期整理,调整内容,将客户真正关心的内容放在其中。能让你的客户在遇到问题时,及原创 2021-04-09 11:35:21 · 192 阅读 · 0 评论 -
企业帮助中心怎样快速建成?来Baklib告诉你答案
什么是企业帮助中心?企业不仅要给用户提供优质产品,在售后也要给到用户优质的体验!一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户,客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库,客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题,剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服,会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。为什么要做企业帮助中心?建立公司品牌形象;提高效率,帮助客户快速入门;目录分级式展示,短时间内解决客户“疑难杂症”;完善产品售后端的服务,.原创 2021-04-01 17:19:25 · 119 阅读 · 0 评论 -
Baklib在线轻松助你知识管理!
知识经济时代,对企业而言,若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场,就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。Baklib专业的知识管理平台,帮助企业做好向内的知识管理,向外的客户服务提升企业竞争软实力!随着现代化进程飞速发展,21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有的知识质量,利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业知识管理的重要性不言而喻,知识管理落地也显得十分重要。而企业怎么进行知识管理呢?还得精根细作,用知识管理工具,一步步去解决一件件看似不起眼的工.原创 2021-04-01 16:59:20 · 140 阅读 · 0 评论 -
为什么企业需要制作FAQ文档?
为什么企业需要制作FAQ文档?FAQ文档用于使用企业产品时遇到常见问题的解答,帮助企业降低运营成本客户服务是SaaS行业赚钱的核心,不仅仅是需要有出色的产品,还需要有良好客户服务,从长远来看,留住现有用户比获得新客户更加重要,目前提高客户服务的关键是创建外部知识库,作为用户的帮助中心,目前这种做法已经成为了一种趋势,而帮助中心其实就是用来回答用户对产品或服务的常见问题的一个窗口。FAQ文档的重要性每一个软件产品或在线工具其实都面临着这样一个问题:用户第一次接触一个产品软件,对于使用方法、功能特点原创 2021-03-31 18:29:48 · 183 阅读 · 0 评论 -
如何使用Baklib搭建企业知识库系统
Baklib,零代码基础,也能轻松搭建知识库系统!那么怎么使用Baklib进行企业知识库系统搭建呢?本文告诉你答案!为何要搭建企业知识库系统构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用,也能积累和保存信息及知识资产,加速内部信息及知识的流通,实现组织内部知识的共享。企业知识库系统的作用具体表现在:知识库系统为企业资料提供有效安全的管理,防止人员流动等原因造成的企业知识财产受损。知识库系统使信息进行有序存储,便于随时查阅,提升工作效率。同时也方便内部员工培训。知识库系统能够更好地利用现有.原创 2021-03-31 18:17:23 · 291 阅读 · 0 评论 -
如何使用最简单的方式进行企业内部知识共享
什么是企业内部知识共享?知识共享是通过一定方式将企业内部的知识进行分享、沟通,将员工已经知道的信息,在各个部门进行传播,释放企业无形资产在企业中的价值,提高员工工作效率,帮助员工更好更快的完成工作。为什么知识共享很重要?随着企业的日益驱动增长,需要寻求新的竞争优势,知识共享可以帮助释放企业内部潜力,提高效率。让员工能够随时访问关键信息,及时解决相关问题,帮助他们事半功倍,另一方面,将企业重要数据存储起来,防止数据丢失。企业内的知识可以为客户提供价值,将知识储存在公司内部,防止关键人物离职的时原创 2020-12-25 17:27:57 · 1193 阅读 · 0 评论 -
推动企业数智化,2021年企业服务市场发展趋势一览
2020年马上就要过去了,新的2021年即将来临,今年受到疫情的影响,不能出门,许多企业选择在家办公,使用各种远程办公软件,远程办公的快速增长无疑激发了SaaS(软件即服务)行业的快速发展,企业间对各种SaaS软件也提出了更高的要求,这是一个短期的压力,但是也同时是一个长期的变革。2020年企业服务市场现状在新冠疫情、中美博弈等多重影响下,一方面经济发展下行压力增大,产业链重构、科技格局深刻调整带来诸多挑战;另一方面疫情之下的在线政务、商务和生产生活数字化需求得以最大化释放,用户使用习惯和付费意愿显原创 2020-12-25 14:19:59 · 217 阅读 · 0 评论 -
刚上线一年,Baklib为何受到众多SaaS软件公司青睐?
SaaS即Software-as-a-Service(软件即服务),即通过网络提供软件服务。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,是21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式,传统模式下,是厂商通过将软件产品部署到企业内部,或者为企业进行定制化的产品交付,SaaS改变了软件服务的提供方式,减少了本地部署需要的大量投入,突出信息软件的服务属性。对于SaaS软件公司,其除了优秀的产品之外,给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可原创 2020-12-23 16:08:32 · 162 阅读 · 0 评论 -
安利一个比Gitbook更好用的国内帮助文档制作平台
GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具,可使用 Github/Git 和Markdown来制作精美的电子书,最初的定位是面向软件说明文档的编写者,同时也适用于其他任何类型的文字编辑者,现在国内有很多人使用Gitbook来制作产品的帮助文档。Gitbook对于国内用户使用起来速度较慢,最近在编辑的时候还出现了页面报错的情况。一直很好奇国内是否有一款能够替代Gitbook的产品,在经过搜索后发现了Baklib,这是一款简单好用的帮助文档&知识库制作软件,在线制作产品手册、帮助中原创 2020-12-21 11:07:56 · 1198 阅读 · 0 评论 -
探码科技Baklib荣登36氪“2020影响未来的产品Great100”未来企服榜单
近日,由知名科技创投媒体36氪发起的“WISE 2020年中国新经济之王”年度系列评选成果悉数公开,12月7日,36氪发起的2020影响未来的产品Great100榜--受用户喜爱的最科技、最创新的未来企服榜正式发布。探码科技旗下产品Baklib成功入选“2020影响未来的产品Great100”未来企服榜单。据了解,本次榜单来自36氪超80万家企业库资源,以及长期服务初创企业、TMT巨头、传统企业、机构投资者、地方政府、个人用户六大新经济社群的深度连接能力进行评选,共有超400家企服企业参与评选,有效原创 2020-12-16 15:18:17 · 143 阅读 · 0 评论