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项目管理
文章平均质量分 84
浅川e
这个作者很懒,什么都没留下…
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网站优化专家教您如何制作企业常见问题页面?
常见问题页面是企业网站组成的重要部分,用于解答用户对于企业所提供产品相关的各种各样的问题。小鸟Baklib本文主要和大家介绍下常见问题页面制作的注意事项,以及如何制作常见问题页面。Baklib是国内首家聚焦于制作网站“帮助中心”的SaaS软件企业。目前已为多家企业提供服务,经过多年的打磨形成了一套属于专业的FAQ页面制作经验。通过小鸟Baklib提供的七个简单步骤就可以为您的企业制作完美的常见问题解答页面。1. 确定问题如果您的公司步入平稳持续经营的状态,那么在您日常的工作中,都会从客户那接到大..原创 2021-07-07 17:12:42 · 125 阅读 · 0 评论 -
「SaaS 产品营销」的成功之道!
“软件即服务”,简称 SaaS,目前在商业领域非常流行。根据一项研究,自 2015 年以来,各个机构使用的 SaaS 应用程序的平均数量翻了一番,从 8 个增加到 16 个。不仅如此,统计数据还显示,2018 年 SaaS 组织的全球工作量达到了 13.18 亿元,预计到到 2021 年增长并达到24.3 亿元。这清楚地表明 SaaS 营销在 2021 年呈上升趋势。其实不仅在 2021 年,在过去几年中也一直是呈上升趋势。因此,本文将谈谈SaaS 产品营销的主要趋势,以为SaaS 产品营销的成功提供.原创 2021-06-14 15:12:20 · 16669 阅读 · 1 评论 -
大厂总结的10大员工效率提升技巧!
管理者如何在高效省时的同时提升员工工作效率?可以从以下10个方面展开努力,包括建立企业知识库,利用文档管理工具等方法。随着我国经济逐渐进入中高速发展的“新常态”阶段,我国企业面临的内外竞争的愈加激烈, 单纯依靠资金、劳动力等传统竞争优势已不能满足其自身发展的需要,企业要想在激烈的市场竞争中获得立足之地,必须充分关注企业内“人”的作用,企业内的“人力资源”已经成为企业价值创造和增长的重要来源。那么,领导者如何在节约时间的同时提高员工工作效率呢?可以从以下10个方面来考虑。1.学会授权授权看似容易.原创 2021-06-06 15:08:16 · 482 阅读 · 0 评论 -
建议收藏丨制作FAQ的那些事
FAQ(常见问题解答)文档往往在企业用户获取和客户维护上扮演着重要的角色,但也存在部分企业不加以重视或不知道如何制作一个FAQ文档,因此本文将跟大家梳理梳理制作FAQ的那些事,其中将以Baklib为演示案例!首先,我们来看看什么是FAQ(常见问题解答)? FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些对用户可能的高频率提问进行问答,并发布在网页上为用.原创 2021-06-05 18:12:29 · 199 阅读 · 0 评论 -
SaaS行业客服效率低,用户体验差,如何解决?
事实表明,一个优质的SaaS产品帮助中心可帮企业减少30%的客服支持费用,不仅能有效降低企业运营成本,还能提升SaaS行业客服效率,解决用户体验差等问题。研究表明,目前39%以上的千禧一代用户在遇到产品使用问题时,都不愿意立即求助客服,而是通过查阅互联网资料、访问企业官网帮助中心等方式自助解决产品使用问题。与此同时,不像一般互联网产品,SaaS产品功能众多,更新频繁,因此,用户在使用SaaS产品时,会滋生出更多“疑难杂症”。这时,一个好的产品使用手册或帮助中心就显得尤为关键,既能方便高效地帮助用户.原创 2021-05-30 18:10:20 · 252 阅读 · 0 评论 -
需求升级?在线教育平台知识库的未来限定......
在线教育平台需要设计一个怎样的知识管理平台?又该如何搭建一个高质量的企业知识库呢?且看我们下文分析!随着信息科技的发展,社会正在向知识经济时代过渡,知识越来越成为一个企业的重要资产,知识管理的好与坏直接影响企业竞争力的强与弱。尤其是对于在线教育平台这类提供知识服务的企业而言,其核心竞争力的关键是人才和知识,知识可为其提供专业的参考依据,是其核心竞争力之一。在线教育平台知识管理需求在线教育平台是指在线网络的教育平台。实质是面向全国的资源共享、是零距离,是一种全新的交流方式,一种新教育学习平台,一.原创 2021-05-23 21:21:38 · 153 阅读 · 0 评论 -
如何用帮助中心自助服务页面提高客户使用体验
客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端,实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,通过制作帮助文档页面可以帮助用户进行自助式服务,大大提高工作效率,增加客户满意度。客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端,实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,对于许多公司都是一个相当棘手的问题,但是一旦你找到解决方案,自助服务能够大大提高你售前售中售后原创 2021-03-17 15:30:08 · 340 阅读 · 0 评论 -
搭建帮助中心无方法,Baklib帮你轻松解决
在互联网时代,大家对很多软件都是无师自通,随便上手就能操作,但是在很多复杂的软件中,又或是一些设备,想要直接上手操作使用还是有一定的难度,所以对售后客服的要求比较高,如果不及时响应,可能会造成新用户无法使用,体验不好,直接放弃产品的情况。国外客服软件服务商Zendesk对7个国家的7000名消费者进行了调查,数据显示,在过去6个月里,27%的消费者会通过在线自助服务门户解决问题;通过电话获取客户服务的客户占54%,通过邮件解决问题的占48%,上门服务占26%。超过一半(53%)的受访者认为自助服务比推广原创 2021-03-09 15:30:19 · 96 阅读 · 0 评论