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产品手册
文章平均质量分 84
浅川e
这个作者很懒,什么都没留下…
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Baklib知识管理体系:将知识管理深化到企业中
知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理,积累知识资产,并且挖掘其潜在价值,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,降低组织的运营成本,强化核心竞争力。知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理软硬件两大部分:其中,知识管理理念氛围企业制度和企业文化两个方面,企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制,加强管理者对知识管理的重视并且鼓励员工积极共享和学习知识,企业文化包括企业的共享文化、团队文化和学习文化,帮助员工加强协作和学习。知识管理硬件对应的是知识管理平台,是一原创 2022-07-12 18:40:48 · 210 阅读 · 1 评论 -
如何制作简洁美观的在线产品手册?
产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料,用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。产品手册在产品创造者和用户之间起到桥梁作用,打造科学合理的产品手册对于产品的经营十分重要。科学合理的产品手册能够起到一定程度的广告产品的作用,具有特殊的广告效用,从而为产品广开销路。此外,产品手册设计制作所介绍的产品具有很强的知识直观性,能够传播一定的知识。随着线上推广的兴起,传统地推发放企业产品手册的形式,不被大多数人所待见!况且一对一原创 2022-04-24 18:24:59 · 263 阅读 · 0 评论 -
产品目录有什么用?如何快速制作在线产品目录?
随着社会的快节奏发展,人们接收的信息越来越倾向碎片化,即希望在最短的时间内接收到清晰的内容。不管你的企业是B2B还是B2C,只要有面向受众的产品,都要考虑用最简单直接的方式让受众了解到产品的信息。无疑,产品目录在产品介绍中起着“门面”的效果。什么是产品目录?顾名思义,产品目录是指为了方便用户或读者了解公司产品结构、资料内容,把主要产品名称、产品内容用简洁的表述梳理出来,呈现给受众的方式。若是在产品目录下进行该领域的内容填充,这就成了我们常见的产品手册。产品目录有什么作用呢?原创 2021-08-31 14:15:57 · 527 阅读 · 0 评论 -
智能客服与在线帮助中心相比,哪个更好?
智能客服对我们来说并不陌生,体现最明显的就是网上购物,与客服之间的交流。而在线帮助中心,也就是我们常见到的“常见问题”。智能客服和在线帮助中心都能解决用户的问题,那两者哪个使用起来更便捷呢?关于智能客服先来说说智能客服吧!智能客服是通过对大规模知识处理而发展起来的,它包含了知识管理技术、自动问答系统、推理等专业技术,为企业与用户之间建立一种快捷的沟通方式。为企业带来了极大的便利:智能客服能够为企业解决大量重复的工作内容,全年无休地为用户提供咨询服务,提高企业运作效率;企业通过“一原创 2021-08-26 15:42:18 · 215 阅读 · 0 评论 -
会展管理SaaS如何利用帮助中心来提升服务水平?
随着社会的不断发展,会展的重要性不言而喻。如何将会展做到做到省时省力省钱,已然成为各经常举办会展的企业追求的目标之一。在这种场景下,会展管理SaaS应运而生。会展管理SaaS帮助企业统筹所有会展活动,让企业对会展的内容、分工、数据等情况了然于心。凭借“帮助企业减少在会展中人力和资金的投入”等优势,会展管理SaaS逐渐成为越来越多企业的选择。对于初次接手活动会展工作的朋友来说,会展管理SaaS既方便又快捷,还能节省不少人力,只要能熟练掌握会展管理SaaS的各项功能,工作效率也会随之提高原创 2021-08-12 09:42:31 · 154 阅读 · 0 评论 -
视频会议软件排行榜
小鸟Baklib为大家整理公布2021最受欢迎的视频会议软件排行,一起来看下本次发布的榜单的品牌数据情况吧。1、ZOOMZoom 可提供安全无缝的视频通信,助力用户实现更多目标。云电话、网络研讨会、会议室解决方案等。访问链接:https://zoom.us2、腾讯会议基于腾讯20多年音视频通讯经验,腾讯会议提供一站式云会议解决方案,高清、稳定、流畅的会议品质让您随时随地体验沉浸式会议协作。访问链接:https://cloud.tencent.com/act/event/tence原创 2021-08-11 17:34:16 · 2706 阅读 · 0 评论 -
2021年企业官网帮助中心页面设计规范,内附设计教程!
帮助中心(helpcenter)帮助中心最早是由国外引入国内的一个概念,也称为FAQ页面。比较遗憾的是,目前仅在国内的大型企业中有着广泛的应用。帮助文档通常有两种表现方式,一种是插入企业产品中,另一种是嵌入到企业官网菜单导航。一个优质的帮助中心页面可以树立良好的企业形象,大幅减轻客服售前售后的压力。Baklib企业官网帮助中心页面设计规范的由来长期以来,国内一直没有相关机构去出台关于帮助中心页面的设计规范和标准。考虑到原因,小鸟认为大多国内企业缺乏对帮助中心页面的正确认识,以致于帮助中心原创 2021-08-04 09:38:25 · 820 阅读 · 0 评论 -
2021-07-23
帮助中心是一个网站,客户可以在此找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询,应该让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。良好的帮助中心网站架构良好并精心呈现,使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索,为客户提供品牌知识库的可访问版本,该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明,所有内容都应具有易于理解。帮助台中心有什么作用?帮助台中心降低了与客户服务相关的成本,同时改善了客户体验。帮助台中心为客原创 2021-07-23 14:46:37 · 59 阅读 · 0 评论 -
电子商务行业客户服务常见问题FAQ
新手客服如何快速入门,新手快速销售有何技巧?初入电商行业,新手客服需要学习许多知识,如果想要把相关行业的知识掌握的比较熟练的话,至少需要6个月~1年时间。因此销售人员不能期望在短时间内把所有方面的相关知识都学习完,那基本是不可能的,因此优先掌握一个基本的销售技巧和话术是非常有必要的。因此在电商企业内搭建客服内部共享的常见问题FAQ系统是非常有必要的,能够实时服务于新人销售,并持续更新产品相关、服务相关信息。电子商务公司常用话术订单受理常用规范术语1、您好,无线商城,请问有什么可以为你服务?(电话原创 2021-07-05 17:07:18 · 2328 阅读 · 0 评论 -
「SaaS 产品营销」的成功之道!
“软件即服务”,简称 SaaS,目前在商业领域非常流行。根据一项研究,自 2015 年以来,各个机构使用的 SaaS 应用程序的平均数量翻了一番,从 8 个增加到 16 个。不仅如此,统计数据还显示,2018 年 SaaS 组织的全球工作量达到了 13.18 亿元,预计到到 2021 年增长并达到24.3 亿元。这清楚地表明 SaaS 营销在 2021 年呈上升趋势。其实不仅在 2021 年,在过去几年中也一直是呈上升趋势。因此,本文将谈谈SaaS 产品营销的主要趋势,以为SaaS 产品营销的成功提供.原创 2021-06-14 15:12:20 · 16684 阅读 · 1 评论 -
建议收藏丨制作FAQ的那些事
FAQ(常见问题解答)文档往往在企业用户获取和客户维护上扮演着重要的角色,但也存在部分企业不加以重视或不知道如何制作一个FAQ文档,因此本文将跟大家梳理梳理制作FAQ的那些事,其中将以Baklib为演示案例!首先,我们来看看什么是FAQ(常见问题解答)? FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些对用户可能的高频率提问进行问答,并发布在网页上为用.原创 2021-06-05 18:12:29 · 203 阅读 · 0 评论 -
SaaS行业客服效率低,用户体验差,如何解决?
事实表明,一个优质的SaaS产品帮助中心可帮企业减少30%的客服支持费用,不仅能有效降低企业运营成本,还能提升SaaS行业客服效率,解决用户体验差等问题。研究表明,目前39%以上的千禧一代用户在遇到产品使用问题时,都不愿意立即求助客服,而是通过查阅互联网资料、访问企业官网帮助中心等方式自助解决产品使用问题。与此同时,不像一般互联网产品,SaaS产品功能众多,更新频繁,因此,用户在使用SaaS产品时,会滋生出更多“疑难杂症”。这时,一个好的产品使用手册或帮助中心就显得尤为关键,既能方便高效地帮助用户.原创 2021-05-30 18:10:20 · 257 阅读 · 0 评论 -
5G时代,互联网企业需要怎样的客服系统?
5G时代,是流量的时代。而一个好的自助客服系统(在线帮助中心)则是互联网企业抓住流量的通关秘诀!5G被誉为“数字经济新引擎”,既是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等新技术新产业的基础,也将为“中国制造2025”和“工业4.0”提供关键支撑。 在《5G时代》这本书中指出,第七次信息革命是智能互联网,而5G是第七次信息革命的基础。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这意味着用5G网络能在1秒内下载完成一整部超高画质的电影,这比4G网络的传输速度快出数百倍。5G.原创 2021-05-08 14:56:41 · 178 阅读 · 0 评论 -
知识管理丨仅需四步!Baklib助力企业建设智能客服知识库!
建立完善的知识库,保证沟通的高效,做好客服的质检,都是企业保证在线服务的质量和水平不可缺少的一环。随着科技的发展,互联网消费方式越发普遍。在用户遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下,最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服,这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。但是随着使用群体范围的扩大,产品的更新迭代,客服的工作方式及培训方式的不同...从而导致快速响应和客服满意度难以平衡。众所周知,客服的离职率高。有研究表明,30%-40%的客服工作不到一年就会原创 2021-03-18 16:14:38 · 181 阅读 · 0 评论 -
如何用帮助中心自助服务页面提高客户使用体验
客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端,实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,通过制作帮助文档页面可以帮助用户进行自助式服务,大大提高工作效率,增加客户满意度。客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端,实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题,对于许多公司都是一个相当棘手的问题,但是一旦你找到解决方案,自助服务能够大大提高你售前售中售后原创 2021-03-17 15:30:08 · 344 阅读 · 0 评论 -
干货分享丨这应该是全网对“在线帮助文档”讲的最清楚的一篇文章了
在线帮助文档/指南为用户了解企业的产品/服务带来了极大的便利,因为用户可以在几乎任何地方轻松访问。与印刷版用户指南和手册不同,在线手册可通过智能手机和平板电脑等移动设备进行访问。优化了传统文档不便携带、不易查阅等问题。小鸟之所以编辑这篇文章,是发现国内的很多产品方压根没把“用户在线帮助文档”当回事,觉得这个东西没有任何实际作用顶多是个面子工程。但作为管理者有没有思考过每天市面上会新出多少工具?用户的学习时间有限如果你的产品不是刚需,又有多少人愿意话大把的时间去学习。如果你不缩短用户的学习时间,那么你原创 2021-03-16 11:35:34 · 142 阅读 · 0 评论 -
干货分享!一份SaaS公司制作帮助文档最佳实践
制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易,实际上,制作帮助文档页面就像是建立了一个全新到网站,只是将它集成到了你现有的网站中,需要从各个方面去考虑怎么制作,下面是几个制作帮助文档时应避免的最常见的错误。制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易,实际上,就像是建立了一个全新到网站,只是将它集成到了你现有的网站中,需要从各个方面去考虑怎么制作。它是网站的一部分,客户每次有一些关于公司或者产品需要解决的问题时,就会访问帮助文档页面,进行自助式服务,找到解原创 2021-03-15 14:16:16 · 241 阅读 · 0 评论 -
SaaS行业的公司为什么都需要一个专业的知识库
SaaS行业竞争越来越激烈,随着新的SaaS产品如雨后春笋般出现,客户服务对于产品更加重要,使用知识库软件帮助企业实现内外部知识管理,帮助提高客户满意度,推动SaaS行业业务增长。内部知识库帮助改善团队在这个业务中进行有效的进行知识共享,外部知识库,也就是帮助文档帮助客户自助解决遇到的问题,从短期和长期带来效益。知识库类型内部知识库确保员工可以快速搜索和查找关键信息,从而优化他们提供的客户支持体验 帮助提高员工技能并为个人提供自主发展权 推动员工协作和知识共享,信息沟通外部知识库帮助客原创 2021-03-12 14:51:35 · 177 阅读 · 0 评论 -
Baklib我们专注在线产品手册/企业知识库制作平台
随着互联网的发展,纸张版的不方便携带、展示效果不好以及容易丢失等问题,在线产品手册逐渐成为一种趋势,在线产品手册没有地域性、空间限制,随时随地都可以直接将产品详情通过网络给到客户,不用将产品带到客户面前进行讲解那么怎么制作一份精美的在线产品手册,给到客户良好的使用体验呢?Baklib有招。Baklib在线帮助文档制作平台,专注于帮助企业制作在线产品手册、帮助文档、操作指南等,零成本搭建、随时随地维护更新、使用上手简单、数据安全有保障......产品手册内容首先我们需要先确定需要放在产品手册的内容原创 2021-03-10 15:18:31 · 126 阅读 · 0 评论 -
搭建帮助中心无方法,Baklib帮你轻松解决
在互联网时代,大家对很多软件都是无师自通,随便上手就能操作,但是在很多复杂的软件中,又或是一些设备,想要直接上手操作使用还是有一定的难度,所以对售后客服的要求比较高,如果不及时响应,可能会造成新用户无法使用,体验不好,直接放弃产品的情况。国外客服软件服务商Zendesk对7个国家的7000名消费者进行了调查,数据显示,在过去6个月里,27%的消费者会通过在线自助服务门户解决问题;通过电话获取客户服务的客户占54%,通过邮件解决问题的占48%,上门服务占26%。超过一半(53%)的受访者认为自助服务比推广原创 2021-03-09 15:30:19 · 97 阅读 · 0 评论 -
你知道企业内部知识管理架构吗?
知识库是知识工程中结构化,易操作,易利用,全面有组织的知识集群,是针对某一(或某些)领域问题求解的需要,采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合,企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等,也包含微观的各个部门的一切知识内容,如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识,都在其内容之内,是一个企业内部信息的汇总,建立知识库,对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率,降低运营成本原创 2021-03-08 17:06:17 · 622 阅读 · 0 评论 -
帮助中心制作软件,Baklib更胜一筹
作为企业,在给到用户很好的产品同时,也需要给用户良好的售后体验,以及操作引导,特别是SaaS类产品,很多企业都是采用的人工客服来做售后,但是这样又产生了一个问题,用户提出的问题很多都是重复的,长期下去客服人员的压力大,离职几率很高,并且人工客服的响应速度相对较慢,用户的售后体验不好。建立帮助文档能够很好的解决这类问题,将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中,用户能够通过自助的形式去查找到答案。在线帮助中心的设计从设计的方面来看,简洁高效一定是帮助中心的首选。搜索框和问题分类原创 2021-03-04 16:04:47 · 120 阅读 · 1 评论 -
在线帮助文档制作软件,Baklib更胜一筹(内附教程)
当新接触到一个产品或者软件,在使用上遇到问题时,以往第一件事就是给咨询客服人员或者打电话等形式,每天客服人员都需要回答很多同样的问题,长期下去,客服人员压力大,离职率高,并且人工客服在这方面响应相对较慢,用户体验不好。怎么去解决这样的问题呢?国外已经有了很多很好的案例,通过在官网、客服界面、产品内部等添加一个在线帮助页面,促使用户通过自助式的方式去查阅相关问题,通过图文并茂或者文字+视频的形式,给到清晰直观的解决方案。对于一些行业,没有开发团队,自己制作帮助页面有一定难度,找到专门做网站的公司制作,一方原创 2020-12-03 15:00:12 · 779 阅读 · 0 评论 -
制作用户帮助文档使用语雀还是Baklib?
作为企业,在给用户提供优质产品的同时,在售后也要给到用户很好的体验,一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户,用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。大部分企业在建立网站时可能都低估了帮助中心的价值,一个产品的网站首页可能会非常华丽的,但是却在帮助中心这块很缺失,特别是对于一些软件平台,有的网站可能都没有帮助中心界面,帮助中心远比你想象中更加重要。公司自己去搭建一个帮助文档成本较高,需要专业的开发人员去搭建,后期维护难度高,所以很多企业都选择去使用一些帮助文档软件,下面小编简单原创 2020-12-02 10:23:19 · 615 阅读 · 0 评论