【产品经理修炼之道】- CRM管理体系建设方法论

下面这篇文章是笔者整理分享关于CRM管理体系建设方法论实践的相关内容，其中包括产品如何分析、如何重构CRM以及方法论总结。想要了解的同学可以看一看哦！

【案例】今年年初与一位研发中心领导交流，他说现在公司面临一个很头疼的问题：公司的客户遍布全国，但对客户的了解有限，挖掘不出提升业务的价值。公司也投入了很大的研发资源试图建设起CRM系统，但是搞了4年，产品经理都换了好几批，但最终没有成功。

公司的基本情况：贸易行业，在全国各省均有分公司，对接B端客户，客户通过门店将商品最终售卖给消费者。

CRM系统基本情况：已搭建比较完整的功能，有客户信息、客户拜访、商机跟进、销售数据、分场景管理功能等，但是业务人员使用意愿不强，食之无味弃之可惜。

领导认为核心原因是没有找到能打动业务人员，让他们离不开的场景功能。今年打算再尝试一次，如果快速试错还不成功，就决定彻底放弃。而手下没有可用之人，负责过CRM系统的产品经理均表示这是一个深渊，能爬出深渊的可行性很小。

接下来，我们开始分析如何爬出深渊。分析中会加入一些产品方法论的阐述。

一、如何分析

产品分析首先要确定应站在什么层面做分析，比如：业务述求的功能层面、系统整体架构层面、业务团队的团队定位层面、公司整体层面。

我们通常认为理所应当站在更