【产品经理修炼之道】- 内部系统转型的实践经验

由于在自我认同和话语权等方面的劣势，内部产品领域一直是互联网行业从业人员不太愿意触及的领域。本文作者总结了一些自己做内部系统的经验，希望能给你带来一些帮助。

内部产品领域一直是互联网行业从业人员不太愿意触及的领域。作者自毕业进入职场以来，机缘巧合下独立承担了公司内知识管理与培训线业务的各类产品工作，一年半的时间在内部产品的大坑内，从挣扎求生到游刃有余，从茫然失措到获得肯定，希望将自己这段项目经历中的所思所想记录下来，为大家提供一些借鉴。

一、内部系统不可避免的痛苦

首先，在自我认同上，内部系统是有着天然劣势的。C端产品天然会有着用户量与产品知名度带来的成就感；B端产品在最终企业订单里能感知到自身给公司带来的收益价值；内部系统的产品经理只能在虚无的满意度上寻求自我认同。甚至关于内部系统是不是产品这个问题都很微妙，常见的互联网产品，由于边际成本几乎为0，在各个行业里翻江倒海。

内部系统往往与特定业务耦合过深，对于同一业务的不同团队诉求都很难低成本支持，用户侧甚至对系统存在毫无感知，只是在业务流程中间接享受着系统支持。这样的系统让人感觉到只能叫做业务工具，并不能真正意义上叫做产品。在无限的业务需求单里，内部系统产品经理很容易自我怀疑与消沉。

其次，在话语权上，内部系统的产品经理往往显得很没有主动权。要清楚地了解到内部产品的用户群体，包括着内部员工、业务团队与管理层，在管理层面前产品经理自然是毫无话语权的。

在业务团队面前，由于内部系统最终指向于业务支持，因此业务团队出于业务理解与直觉，往往“以始为终”地指导你进行产品设计，对于产品经理而言，过分顺从似乎变成了传话筒