【产品经理修炼之道】- 中台规划深度解析：用户、机制、系统

编辑导语：中台这一概念从提出到大热，如今，已有不少企业开始组织架构的调整，搭建中台，那么如何更好的了解和规划中台呢？本篇文章中作者对中台规划进行了深度的解析，一起来学习一下。

一、问题：业务有经营指标，中台有没有？

之前在参加OKR汇报会时候，发现一个非常明显的现象。

前台业务团队的OKR，几乎都每一条都有可量化的指标。

例如：

• 订单业务部门，有单量、GMV、营收、NPS等指标；
• 金融、商业等营收部门，有收入指标；
• 就算履约，也有各种人效、产能、满意度等指标；

有指标，就代表你的OKR结构和你日常做事情的框架基本上是稳定的。

你需要做的就是不断让指标变得更好。

另外，就是除了指标之外，业务部门和履约部门，还有一个特点，就是他们都会一个集中服务的用户，这个用户可能是C、可能是B、也可能是作业人员（例如客服、仓配等）。

过程中，大家会对用户保持高度聚焦，并不断研究如何服务得更好。

那中台呢？

我在写OKR的时候，其实就很少能具备以上2个属性来拆解。

我用的最多的框架，就是分为【业务重点项目支持】、【口碑体验】、【中台内部建设】、【团队】，大概逻辑就是按照我服务的用户来划分的。

我可以讲解每个事情的逻辑闭环，但是从汇报效果来看，大家可能还是觉得我们在搞一个个项目，没有一条主线。

在日常工作中，其实也不止一次被童鞋问起以下问题：<