AI赋能ITSM：企业运维跃迁之路

随着企业信息化建设的深入，IT运维管理作为保证企业信息系统稳定运行的重要工作，越来越受到重视。

那么，什么是IT运维呢？

简单地说，IT运维是一系列维护、管理和优化企业IT基础设施、系统和应用程序的活动。

那么，IT运维需要解决哪些问题呢？

保证IT系统的稳定性和安全性，保证业务的正常运行。

降低成本和效率，创造更大的价值，不断推动IT系统的升级和优化。

IT服务团队不仅是技术的守护者，也是业务的推动者。通过对业务需求的深入了解，IT服务团队可以为企业提供定制的IT解决方案，帮助企业提高业务效率，降低运营成本，增强竞争力。因此，要建立先进的IT组织，IT服务团队需要充分发挥自身价值，促进统一运维体系的建立。

传统的IT运维模式往往面临响应速度慢、服务体验差、运维效率低等问题。这些问题不仅影响了企业的正常运营，也限制了IT服务团队的发展。面对这一困境，我们如何破局，在保证运维质量的同时提高运维效率？

统一运维服务体系：三阶12步法的实践 

在传统的运维模式下，企业往往采用分散的运维方式，导致运维效率低下，资源浪费严重。为了解决这个问题，我们提出了统一运维服务体系的概念，并将其细化为三阶12步的具体实践。