Udesk全场景客服系统FAQ分享（202010期）

1. 问： 请问IP电话无法外呼是什么原因？
   答： 请查看话机是否开启了DND/免打扰，在话机屏幕右上角会有显示DND/免打扰，点击机屏幕上的免扰按键即可关闭。

2. 问： 请问创建短信群发任务时，无法选择短信模板是什么原因？
   答： 请检查短信模板类型，短信群发任务仅支持不包含变量的营销类型短信。

3. 问： 在客户中心，批量导入客户时，选择上传文件后，系统提示"上传时获取token失败"，是什么原因？
   答： 请检查文件名称是否包含特殊字符，不建议修改下载模板的文件名。使用模板的默认文件名，或者修改为只包含字母和数字。

4. 问： 如何实现在机器人对话时，用户发了2次消息后，不管机器人是否回答正确或错误，都给用户展示转人工入口？
   答： 有两种实现方式：
   1.在客服系统设置：（支持IM网页插件、sdk渠道）
   登陆管理员账号，点击管理中心-渠道管理-即时通讯-网页插件-管理-其他设置-urobot机器人，勾选“是否显示转人工按钮”，并设置客户发送条数为2。
   2.在机器人后台设置：（支持任何渠道）
   登陆KM知识库，机器人-点击设置-转人工-转人工触发器，添加一个触发器，事件