010项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理基础

项目沟通管理的重要性

沟通是人们分享信息、思想、情感的过程。

IT项目成功四要素：

• 主管层的支持
• 用户参与
• 有经验的项目经理
• 清晰的业务目标

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理信息所需要的过程。

项目沟通管理相关理论

沟通模型

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间发送和接受，关键要素有：

• 编码
• 信息和反馈信息
• 媒介
• 噪声
• 解码

基本沟通模型有5个基本状态：

• 已发送
• 已收到
• 已理解
• 已认可
• 已转化为积极的行动

沟通渠道

沟通渠道是指信息传播的途径。

• 个人沟通渠道
• 非个人沟通渠道

组织中的沟通：

• 正式沟通渠道
• 非正式沟通渠道

沟通技巧

• 赞美对方
• 移情入境
• 轻松幽默
• 袒露胸怀
• 求同存异
• 深入浅出
• 聆听中的技巧

表述技巧：

• 预先准备思路提纲
• 及时调整和修订编码
• 及时合理征求意见
• 避免过度表现自己
• 尽量言简意赅