Scrm是什么意思 和crm系统有什么区别

中国是个神奇的国度，我们的后发优势使得我们不停的在弯道上超车，这次我们超的车是整个移动社交的发展。

中国的移动社交平台的规模、用户粘性，功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，的确超过了美国、日韩等移动互联网强国，因此，在中国做营销CRM，不能效仿成熟市场的产品和理念，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。所以，在和Gartner的分析师多次的交流中，我反复思考后，对他们表达的观点是:在中国，营销 CRM必须是SCRM。可能在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

1、在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道，而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。

从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是:对社交渠道到达和互动的管理能力。

2、SocialCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同

的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者，品牌信任贡南

者、消费热情贡献者。

SCRM的核心区别就在干，更加以消费者为中心，并目以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点，举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类分成了员工版，意见领袖版和普通消费者版，因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点，自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

3、SocialCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引警

2015年相信没有消费者没有在社交媒体上收到过各种“红包”相当大比例的消费者曾经被红包驱动着去进行过消费。在这些红包背后，其实发挥作用的就是一套SCRM的策略。

传统CRM其实是一个“防守型”策略:对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。

然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本的获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。

写到这，SCRM到底是什么，scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统。

企鲸客SCRM系统在传统CRM的基础上，更偏向与社交媒体的用户关系管理。在此基础上，企业的营销观念也发生了改变，核心逐渐从企业本身转移到用户身上。SCRM系统里的大多数功能，都是围绕着用户产生的。而说起社交属性，则离不开微信。所以现在的scrm系统，基本上都是基于微信-企业微信这一平台。

企鲸客企微版SCRM集引流获客、客户运营、客户管理、裂变增长、企业风控管理等功能，可为企业提供一站式私域运营解决方案，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过后续全套精细化运营管理工具，实现客户促活，加速成交转化，帮助企业实现业务增长。

• 通过员工活码、欢迎语、批量加好友等功能，轮流排班、自动打标签、自动分流、自定义话术，让智能触达更高效。
• 通过客户标签、群标签等标签系统以及客户评分系统，来判断用户粘性，构建人群画像，实现精细化运营
• 大转盘、溯源海报、群红包等丰富的营销获客玩法，可助力企业沉淀私域流量客户
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