企鲸客scrm 在销售管理上有哪些功能

很多人对营销自动化存在误区，认为SCRM软件平台通过API接口触发消息给接收者，就是营销自动化平台，但这只能是算是功能，远远称不上一个营销自动化解决方案。

市面上大多数营销自动化解决方案，都或多或少存在局限性。这些局限性限制了营销人员去实现真正的营销自动化的能力。

企鲸客SCRM软件以营销和销售为中心，而营销自动化是企鲸客SCRM中的营销模块。营销自动化：原始线索、线索孵化、线索培育、线索激活SCRM：市场认可线索、销售认可线索、商机、成交。

企鲸客SCRM 系统里一般会保存客户的、姓名、电话、地址等个人信息、交易行为及社交行为信息，客户同企业详细的互动数据也保留在企鲸客SCRM系统中。

营销自动化系统会利用这些数据，能够实现将营销活动程序化、模块化和自动化，从而起到分析营销活动的效果。

 营销效果的分析与评估

营销效果的分析与评估是营销自动化平台里重要的组成部分，同时可以为营销人员提供有价值的线索。营销效果分析通常是通过报表的方式体现。

需要说明的是，任何一个营销自动化的平台，都只是一个工具。要把这个工具的效用发挥到最大，离不开营销人员的经验和投入，市场和客户都在不断变化，成熟的营销自动化平台，也应该具备一定的灵活性和扩展性来适应这种变化。

客户价值生命周期管理

很多营销人员把客户价值生命周期管理分为客户获取，活跃客户和留存客户这三个阶段。

我们通常是分为五个阶段，五个阶段都要围绕三个营销方案的主要目标来设计：客户获取客户激活价值增长客户留存重新获客

三个营销方案的主要目标：提升价值、增强客户粘性、维系客户关系。

众多的企业都是越来越重视微信上客户留存的问题，无论是怎么样和客户取得的联系，最终都是想要和客户加上微信取得进一步的联系，也有很多的企业在微信上做个各样的营销活动来吸引更多的微信客户，达到二次成交的目的，在找客户剧增的同时，在员工管理上的问题也是层出不穷。

经常会又员工私吞货款的，飞单的情况出现，企业管理者在发现这一情况的同时，往往会因为缺乏有力证据而束手无策，有的员工离职也会带走很多的客户微信，导致企业做了众多营销活动后获得的客户被员工轻易的就带走了，这也是众多企业的痛中之痛，员工微信管理难，客户流失问题也一直未得到解决，企鲸客SCRM微信管理系统和企业微信合作后，助力企业在解决了这些难题的情况下，也为企业带来了更多提升工作效率的功能首要的是可以对于员工在企业微信上的聊天进行实时存档，管理者实时掌握员工和客户跟进动态，发现问题及时作出有效处理，客户删除提醒，不管是客户删除了员工微信，还是员工私自删除了客户的微信，都能实时监测，防止客户流失敏感词提醒，一旦触发，系统实时反馈给管理人员，防止敏感事件的发生。客户关系管理：在通过客户好友申请后，及时发送欢迎语，提升客户体验，快捷回复功能，及时应答客户常见问题，客户问题以及需求同步添加，再次跟进客户，及时解决客户问题，满足客户需求，促进成交，客户跟进提醒，长久未联系的客户及时提醒，做到及时回访，增加客户粘性，客户订单同步，购买记录及时调取，做到精细化的售后服务，促成二次交易，同时也可根据客户特点，进行个性化推荐。真正从企业管理，员工增效，客户体验上做到各个细节上的体验，不在让企业管理为难，员工工作效率低下发愁，增强客户沟通体验，为企业带来更好的优质服务。

企鲸客SCRM致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进” 为核心的营销自动化管理平台，帮助商家打通成交数据到社交平台，实现线上、线下社群营销一体化管理系统，打造私域流量池，提供 “连接粉丝、营销管理、复购转化” 一站式社群营销解决方案。

产品优势：

群面性：多账号统一聚集营销更专业；海量好友统一管理；粉丝社群多维度分组管理 实现沟通精准化；更多辅助性功能。

高效性：裂变活动创建、任务发放、审核及验证全流程 高效实现用户增长；微信好友及朋友圈批量基础设置 节约人工成本;快速精准好友群发及社群群发 营销更高效。

专业性：完善的客服系统；账号和用户资源分配更加合理；安全可靠的系统后台 账号操作无忧；数据化反馈，更精准专业。