最近听说一位干IT的朋友在做一件大事，要为公司做VIP客户管理系统的延伸，将和CALL CENTER与VIP的系统结合起来，并为VIP提供在线的量体定制服务。

  噢，忘记了交代一下背景条件了，朋友K是一家男装企业的WEB 主管，主要负责公司的网站与WEB开发，由于一直以来，网站属于文宣工作，因此是属于企划部，而不是IT部门。当业务部门提出需要为VIP客户提供量体定制服务时。便希望由IT部门能够实现该需求。

   根据该业务需求，其实这个需求涉及到不同的业务部门。如业务需求部门为量体定制部，IT部门需要负责对所有系统进行建设，但由于在线定制，这个功能又将直接挂在企业的网站上，因此这又与企划部相关。再有，由于VIP客户进行下单之后，涉及到在线的结算，因此该功能与财务部门相关。再则，由地定单下来之后，需要与VIP管理部的CALL CENTER相集成，以便客户方便地进行订单跟踪。而该订单由客户确认之后，需要直接进入到订单与分销系统中，然后进行生产环节。因此，从客户的角度来说，是一个非常简单的操作，其实涉及到企业的每一个业务部门。也就是说，只有这些部门能够通力协作，同时将这个业务订单与所有的系统集成起来，才能够达到预期的效果。

  但实际情况上，这位朋友并没有将这个系统做的预计的这么完善，或者是集成度与协同程度这么高，这是由于各业务部门的协调太大了，不得不放弃，而是采用了一个简单的WEB页面由量体师进行量体数据的录入，而没有直接与VIP客户资料关联。同时呢，该量体数据只是提供一个导出为EXCEL格式的功能，并没有直接将订单数据直接转到分销系统中，就无从订单到采购或生产的流程， 进行跟进了。 同时，由于订单与生产系统没有系统可集成，客户自然就无法查询到自己的订单状态了，也就是说就算是提供了CALL CENTER的功能，但并不能真正可以做到由网站或者是CALL CENTER查询订单进度的效果。

   各业务部门协调的成本太高是一个原因，因为这个项目落实在企划部完成，而且是由量体定制部直接与企划部沟通的，而IT部门对于企划部接手网站进行应用开发的工作一向是不支持的，因为IT部认为，所有的IT系统都应该在IT规划以及IT部门的掌握之下，否则的话，由于系统的异构，数据非标准化之类的原因，使的异构系统的管理难度加大，与其这样，还不如先做小应用，以后要进行升级改造也容易的多。而对于之前说的，要完善地建设一个这样的系统，是需要对原有的IT系统进行大工作量的改造的，而这种改造，IT部门在没有预算与计划的情况下，而且没有公司高层的协调，自然也就只能由企划部自己应付一下业务部门的需求先了。

   看到这个项目做成这样，，觉的真是可惜，一个本来可以极大提高企业运作效率的项目，却被做成了四不像。

发表于 @ 2008年03月24日 22:03:00|评论(loading...)