PMP第10章项目沟通管理
确保并及时准确地产生、收集、发布、存储和利用项目信息
项目经理75%-90%的时间用于沟通
沟通是桥梁 扫除障碍 提高效率
沟通方法 | 适用的条件 |
---|---|
正式书面 | 复杂且重要的事件,项目章程,项目管理计划,合同 |
正式口头 | 需立即得到口头反馈的重要事情,演示,演讲,标前会议 |
非正式书面 | 不太重要但需要以后查询,备忘录,电子邮件,个人信函 |
非正式口头 | 不需要以后查询的事情,私下批评,私人谈话,闲聊 |
10.1规划沟通管理
- 输入
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 工具与技术
- 沟通需求分析
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 会议
- 输出
- 沟通管理计划
- 项目文件更新
- 根据干系人的信息需要和需求及组织的可用资产情况,指定合适的项目沟通方式和计划
- 确定干系人信息需求及如何与其沟通
- 沟通管理计划
- what
- when
- how
- how often
- glossary
- template
- 有效果的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的消息
- 有效率的沟通是指只提供所需要的信息
-沟通需求分析 - 只沟通有利于项目成功的消息
- 或者那些不沟通就会造成失败的消息
10.2管理沟通
- 输入
- 沟通管理计划
- 工作绩效报告
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 工具与技术
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 信息管理系统
- 报告绩效
- 输出
- 项目沟通
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
- 项目沟通
- 实施沟通的相应产物
- 绩效报告
- 可交付成果状态
- 进制情况,已发生的成本
- 组织过程资产更新
- 给干系人的通知
- 项目报告
- 项目演示资料
- 项目记录
10.3 控制沟通
- 输入
- 项目管理计划
- 项目沟通
- 问题日志
- 工作绩效数据
- 组织过程资产
- 工具与技术
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
- 输出
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
- 控制沟通
- 监督和控制
- 确保沟通最优
- 确保沟通信息满足干系人需求
- 提出变更请求