项目干系人管理的定义
项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程:识别能够影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干系人参与与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通,以便于了解干系人的需要和期望,解决实际发生的问题,管理利益冲突,促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。
项目干系人管理过程
1、识别干系人
2、规划干系人
3、管理干系人参与
4、控制干系人参与
要点总结
1、干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。干系人分析步骤:识别——分类和分析——评估。
2、干系人分析应遵循以下步骤:
(1)识别全部潜在的项目干系人及其相关信息,通常先识别关键干系人,然后对已识别的干系人进行访谈,来识别其他干系人,扩充干系人名单,直至列出全部潜在干系人;
(2)分析每个干系人的可能影响或支持,并把他们分类,以便于制定管理策略;
(3)评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或反对,以提高他们的支持,减轻他们的负面影响。
3、四种干系人分析模型:权力/利益方格;权力/影响方格;影响/作用方格;凸显模型。
4、识别干系人和识别风险过程都是在项目早期就开始,但在整个项目