很多人普遍认为贷后管理等同于打电话做催收,其实不然。单从催收手段上就可分为:自动代扣、短信提醒、IVR、智能语音、预测式外呼、预览式外呼、上门催收、法务催收、律师函、委外催收、网络仲裁等。
仅以发送短信提醒为例,不同的逾期阶段、不同的发送时间都需要经过长期的监测和数据分析后,进行策略优化。
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FAL在为读者朋友们深挖贷后管理的方方面面之前,需要先向大家介绍贷后管理中涉及的专业术语指标。这样日后不论是介绍催收评分模型的设计方案,还是贷后策略设计调优手段,都可以为读者朋友们打好一个坚实的专业基础。
Outbound/Inbound
电话呼出/电话呼入
CPD
客户逾期天数,与DPD相似。贷后管理的专有名词。历史经验设定逾期金额在50元以上的客户,才有价值通过人工进行催收。所以CPD是指贷后管理中,逾期金额在50元以上的客户的逾期天数。CPD的值取决于最早一期未还清的时间点。
RPC
Right Public Contact,指有效的联系人,通过电话催收可以找到客户本人或直属亲属。
PTP
Promise To Pay,通过电话催收,客户承诺在一定期限内归还一定数额的欠款,称之为承诺还款。值得注意的是,只有在RPC有效标识之后,才可以有PTP标识。
In_PTP
通过电话催收,客户承诺在一定期限内归还一定数额的欠款。该周期称为P期,一般P期为T+3,In_PTP表示客户是否在P期内,标识为0或1。
V_PTP
有效PTP,即客户承诺还款后,处于在P期内有效未还款的客户。
KP
Kept Promise,K_PTP,客户按照约定还款。
BP
Broken Promise,BP,承诺到期内,客户未按约定还款。
电话催收
催收人员通过电话方式联系欠款人督促其还款的操作称为电话催收。
委外催收
通过将债务委外给其他公司或个人进行债务追讨,并按照一定比例支付追讨费用的催收方式。
上门催收
去到债务人在的居住地址、工作地址等进行债务追讨
法务催收
债权人通过起诉的方式追讨债务的行为称为法务催收,又可简称为法催、诉讼催收等。
回款效率
平均一通有效电话(接通并确认客户本人)的回款金额。
施压频率
平均一通有效电话的施压话术的使用次数(包括警示语)。
合同的降级率
(上一级催收周期的总合同数-成功回款的合同)/上一级催收合同总数。
催收投诉率
收到投诉的客户数/有效通话数。
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