上篇:8.《如何构建敏捷项目管理团队》之教练是问题解决者(摘要)
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1.高协作(高绩效)团队的特征之一:团队能够有建设性利用冲突,他们生活在一个存在建设分歧的世界之中。
2. 领航冲突是我们的新的思维方式,帮助团队把冲突转化为有建设性的分歧,从而为创造高绩效的契机。
一、冲突中敏捷教练的角色
敏捷教练需要正视冲突,有技巧地决定冲突的严重性,认真地决定是或否以及如何介入。
二、冲突的五个级别
第 1 级 解决问题 | 第 2 级 争执 | 第3 级 争辩 | 第 4 级 圣战 | 第 5 级 世界大战 |
信息分享和协作; 语言是开放并基于事实; |
个人保护胜过协作; 语言是戒备的,但允许解释; |
胜利重于解决; 语言包含个人攻击; |
保护自己的族群成了焦点; 语言是意识形态的; |
很少或没有语言交流; 摧毁对方; |