目录
- 解决问题是谁的工作?与团队的职责相比,敏捷教练的职责是什么?
- 敏捷教练可以使用哪些工具来检查问题?
- 敏捷教练如何看清问题并决定如何解决问题?
一、解决问题规则(敏捷问题)
- 问题引起你的注意,或者你察觉到问题。
- 暂停,思考该问题并把它看清楚。
- 把问题交给团队。
- 允许团队应对解决或不应对。
二、问题出现与寻找问题
- 只有很少的问题需要马上采取行动。
- 欢迎问题,因为问题可以带给团队一起克服问题,一起成长和一起加强合作的机会。
找出问题症状,可以从以下角度检测:
- 流程层面:我们在敏捷方面做得如何?(健康检查:提问和交谈);
- 质量和绩效角度:团队如何做得更好?
- 团队的动态维度:团队如何可以变成更好的团队?
情绪成熟度是团队能力的一个关键元素,指的是一个团队在面临各种状况时,自我调整的能力。
团队动态维度的问题
- 团队动态维度的调查
- BART分析
1.团队动态的调查
创建调查问题列表,在观察到团队行动时,先做一次个人反思,并作为回顾会议的材料:
- 在团队每天的交互中有多少幽默成分。
- 出现困难和高压的时候,团队最初的行为是什么?
- 团队成员出现抵触情绪有多频繁,多久会进行一次充分的讨论?
- 团队交互中,做出妥协有多频繁(非逼迫)?
- 你在团队中是否感觉到温暖或者包容?
- 你在团队中是否感觉到被轻视或被排斥?
2. BART分析
从四个维度考虑问题:边界、权利、角色、任务。
三、清楚地看待问题
看到问题,先要冷静下来,进行反思,以使把问题看得更清楚。
反思的策略:
- 留到第二天解决;
- 向自己提问;
- 与另外一位教练结对;
- 直奔源头;
四、解决问题
解决问题与当前工作任务相互平衡,只把发生在Sprint中期需要立即解决的问题交给团队,其他的问题留到回顾会议时解决。
把问题交给团队的方式
- 直接解决它;
- 重申敏捷的含义;
- 揭示体系本身
- 善用回顾;
- 增加一种启示方法。
一个敏捷团队更像一个生态系统而不是机器。
内容回顾
- 这是团队的承诺,不是你的。
- 他人向你反馈问题或者自己发现了问题,然后停下来好好思考问题的本质。
- 拥有提问“我们哪些环节比较薄弱”的勇气是一位敏捷教练的长久实践和神圣职责。
- 一旦你清楚地看到一个问题或者你已经认真考虑过了,仍然没有想出任何办法,那么把它交给团队。
- 看看他们能引入什么新的角度,从而帮助每一个人理解该问题,然后问问他们想要怎么处理这个问题。