面对企业IT决策 CIO该扮演怎样的角色

文 /  来源： eNet论坛

　John Thompson 是Crossmark 公司的前任CIO以及现在零售业务方面的执行总裁，该公司是美国得克萨斯州普莱诺市的一家面向包装货物行业的销售计划服务供应商。Thompson说，CIO应该确定信息技术对公司的重要性，离开了IT公司无法进行任何的商务工作。这也就是他所描述的 所谓“极限点”。

　　Thompson于周一在信息管理的SIMposium会议中说，对于公司们而言，如果谁的竞争优势得到了IT的加强，那么该公司的CIO就是一个成功者。他引用了FedEx公司，该公司的包裹跟踪系统引起了航运业的一场革命;还举例了西南航空公司，该公司的IT使得其业务实现了流水化作业，从而使其成为唯一有利可图的航线。

　　Thompson说，如果CIO使得该公司的领导者确信信息技术可以加强公司的竞争优势，那么他就可以在行政团体中得到一席之地。到那时候，行政者们就会意识到信息技术的重要性。

　　但是，他又说，为了完全达到这种境地，CIO们必须对公司的商务拥有全面、深刻的理解和把握。

　　Thompson说，获得商务以及商务需求的洞察力的最好的方法是，与公司的销售人员进行交流。因为用户们每天都在向销售人员们反馈公司业务的优缺点。

　　Michael L. Jones是Milwaukee市儿童医院以及健康保健系统的副总裁及CIO;他说，CIO及其合作者还有其他的一些方法可以用于获得商务状况及知识。

　　在Jones的信息技术组织中，拥有一定的专门人员进行该公司商务用户的了解和把握。

　　Jones说，“我拥有为自己工作的医生人员以及护士人员等，这可以帮助我更好的理解商务。我们在应用软件方面的一名管理者就是护士人员。她是我们的重要系统的一名项目管理者。”

　　Randall Mills是RN Centers国际公司的CIO，该公司位于美国得克萨斯州美国普莱诺市，主要提供注册护士呼叫中心以及其他的一些面向雇主的客户服务，包括卫生保健费用的控制等;Mills说，一名CIO如果不了解他自己的商务状况，那么他很难成为一名成功者。

　　Mills还说，CIO如果不能够在高级管理层中拥有一席之地，那么就会发现，“对于很多的商务决定，IT无法进行支持。”

　　Mills说，如果在高层会议中缺少CIO，那么就没有人向公司的上层管理者反映自身IT资源的限制。对于那些已经通过的商务决策，如果无法获得充分的技术支持，那么将被迫与外部顾问机构签署一些昂贵的合同以从它们那里获取支持。

　　Jones说，在他接受该医疗结构的工作以前，他坚持自己的报告需要直接递交该组织的CEO，而不是COO或者CFO。

　　Jones说，“尤其是当在你和CEO之间还有一些中间人员的话，那么这些人员将把你的事情进行解释或者传达，这并不是一种好的方式。”

　　Jones还说，如果在CIO和高层行政者之间拥有中介人员，那么CIO将难以获得CEO的直接支持，尤其是在新的方案方面，因为这将影响到他的权威性。并且CIO还将失去与CEO对话以及交流的机会。

　　Jones说，“如果你可以与CEO进行直接的交流，那么工作也就会变得简单一些;因为这样你们可以平衡彼此的观点以及策略，而不是将你的观点通过其他的人员解译、转达给CEO。”