问题
顶顶通用户需要实现一个场景:坐席在接完一通电话后需要整理客户信息,在此期间内,不能有电话呼入。
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有意向了解呼叫中心中间件的用户,可以点击该链接添加工作人员的微信:顶顶通小何
解决方案
方案一:
坐席线路中有“休息时间”配置,这一配置的作用和排队中有 “话后时间”的一样的,单位:ms(毫秒)
。
例:坐席接完电话后,需要休息3分钟, “话后时间”设置为 180000。如图设置:
方案二:
ccAdmin -> 排队中有 “话后时间”这一配置,它的作用就是坐席接完电话后,休息一定的时间,单位:ms(毫秒)
。
例:坐席接完电话后,需要休息2分钟, “话后时间”设置为 120000。如图设置:
注意:如果排队中的“话后时间”和线路中的“休息时间”都有设置,且线路中的“休息时间”设置的时间比排队中的“话后时间”设置的时间大,此时系统会采取线路中的“休息时间”设置。
方案三:
如果通话后的休息时间不是固定时长,此时需要坐席手动频繁地修改配置:
- 在每次的通话结束前,手动将线路中的并发设成
0
,然后更新线路配置,通话结束后就不会有电话接入; - 当需要电话接入时,再手动将线路中的并发设为
1
,然后更新线路配置。
配置如图: