[架构之路-196] - 发现问题原因的通常步骤：提出问题、明确问题、偏差分析、因素分析、原因分析

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前言：

通用问题的方法论

第一步：是提出问题阶段：表象、总体、大致

第二步：是明确问题阶段（深层）：分解、分类、排序

第三步：是明确问题阶段（目标）：期望偏差分析

第四步：是假设阶段（发散、系统、现象）：因素分析

第五步：是检验假设阶段（逐步收敛、本质） - 原因分析：

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前言：

问题分析的目标是：

找对问题以及问题背后的多重原因，

为后续正确解决问题明确方向和目标！！！

问题和其原因、解决问题的目标（战略问题）没有弄清楚，解决问题（实现实施执行）也就是徒劳。执行（解决问题）的前提是方向正确（问题和目标）。

高效执行力的前提是：方向是正确的！！！ 

无论是运营公司、还是解决日常管理问题，还是解决故障bug技术问题，都是同理！！！

通用问题的方法论

问题分析法（problem analysis)，科学管理中的心理学方法之一。

它是按解决问题的思维过程，寻找出问题所在，并确定问题发生原因的系统方法。

在管理中，通常把实际状况与应有的要求标准之间的差异叫问题。

根据解决问题的思维程序，问题分析法的一般步骤是：

第一步：是提出问题阶段：表象、总体、大致

是不是问题，要看实际状况与要求标准（期望）有无偏差；

现实中，现象与本质相差甚远。

第二步：是明确问题阶段（深层）：分解、分类、排序

是进一步的分析问题，即把问题分解为各个比较小的问题，区分出紧急、严重性或可能性等问题。然后制订研究这些问题的先后程序；

第三步：是明确问题阶段（目标）：期望偏差分析

说明什么是偏差、什么不是偏差、并提出问题；

第四步：是假设阶段（发散、系统、现象）：因素分析

是找出可能导致偏差的各种可能的因素，如人员的减少、新换的设备、方法的改变等；

第五步：是检验假设阶段（逐步收敛、本质） - 原因分析：

是从上述各因素中，最后肯定什么是产生偏差的真正原因，并经过逐一检查核实，最后找出真正的原因（可以有多多从原因）