公司知识库搭建步骤，知识库建设与运营的四个步骤分享

在知识管理方面，团队中的每一员，都像是一名独行侠，自己的知识，满足自己的需要，这其中，就造成了很多无意义的精力消耗。

公司知识库搭建必要性

比如，一名员工撰写一QA文档，并没有将它分享给团队中的其他人，那么，其他人在遇到同样问题时，可能需要再次总结整理。 所

以进行公司知识库搭建就非常有必要，今天我就结合HelpLook这个工具并通过分享知识库建设与运营的四个步骤，帮助各位企业管理者短期内搭建一个公司知识库。

点击注册使用：HelpLook 站点后台

第一步：知识内容的组织

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？

在业务工作中产生出来的知识大部分是“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的内容组织阶段需要做“知识碎片”的分层级和系统化工作。

①登录HelpLook之后，打开页面左侧的“内容”一栏，点击“+”，选择“导入内容”

②点击即可选择word文档进行导入，也可将文档直接拖拽到此处

第二步：知识的创新应用

知识库里面的内容越来越多，但大部分知识内容是零散的、片段的、基于经验和项目产生的。

这些内容与用户的使用方式和应用场景尚存在距离，知识的创新应用指从用户的使用出发，根据用户的层级、应用场景去重新组织内容。

打开HelpLook页面左侧的“内容”一栏，点击“+”，即可选择创建栏目或者文章；点击编辑文章内容，输入标题和内容，选择“预览”查看文章效果，确保无误之后即可点击“发布”到站点上。

譬如新员工和做新项目的用户，他们存在的是“不知道自己不知道”的问题，如果仅仅是被动等待用户查询，可能根本没有人使用，这个时候可以用“知识图谱”的方式来满足。

譬如对于经常的问题点和错误点，可以采用知识+场景的方式，帮助用户去规避工作中的错误与问题。

第三步：知识的权限管理

知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分，要从用户而不是知识管理人员的角度去分类，研究他们是如何发现内容的。

知识权限的设定需要建立相应权限模型，大部分是默认权限，默认之外的内容涉及相应流程。

点击页面左侧的设置->团队管理，点击右上角“添加成员”。

根据提示在框内输入成员名称、手机号/邮箱、角色，填写完成后点击“确定”，即可成功添加团队成员。