私域运营的基本功—内容

内容可以说是品牌私域服务的基础，在私域运营中必不可少。就像万物生长所需要的水一样，内容渗透在私域服务的每一个“角落”。同时，内容体现的是信息的价值，而作为信息最基础的传播媒介：文字符号，遍布在每一个私域动作执行的背后，所以这里在将内容分类时，不具体到每一个动作细节。这里仅粗略地从几个方面浅显的聊一下对内容的理解，旨在表明的私域内容的重要性以及发展方向。

作为私域的重要基本功之一，内容在品牌私域的主要作用可以大致地定义为能够根据客户的痛点和需求，产出对客户有帮助的并且同时能传递产品服务价值的信息。简单分析一下这句话，可以得知，内容在生产时有一个前提和一个价值。

一个前提就是内容需要解决客户的痛点和需求。一个价值就是内容需要对客户有帮助，是有效的，并且能传递产品的服务价值。

我们在落地品牌私域内容的过程中，可以大致分为以下几个步骤，首先需要先确立品牌私域整体的主题内容，然后确立品牌私域IP的主题内容，最后确立品牌私域产品的主题内容。而品牌私域整体的主题内容，主要体现在品牌的私域主要能给用户解决哪些痛点和需求，能给用户带来哪些价值，即品私域宣传时的一些行业性和传播性内容；

品牌私域IP的内容主要体现在确认好品牌的IP之后，塑造品牌私域IP的内容，如果是人物IP的话，就会细致到人物的生活日常等各方面的内容。以此不断巩固和丰富私域IP 的形象；私域产品的主题内容主要体现在品牌产品在私域活动时的内容，包括产品种草，产品介绍详情，产品活动秒杀内容等等。

我们在私域生产内容时，最主要的依据就是以上三点：

不同的品牌，在生产内容时可能会有不一样的侧重点。

比如：宝岛眼镜在做私域时，就是主要侧重产品的内容，他们把所有的导购都定义为KOL，品牌私域的KOL越多，私域的护城河就会越宽，而这些KOL主要提供的就是高价值内容和服务，比如帮客户留存眼镜视力健康数据，并根据用户眼睛的数据提供相应的服务。在产品上提供更专业的内容，让用户贴切的感受到私域的服务。

所以，品牌在给私域的第一过程中，就已经确认了内容的大致方向。一方面内容在生产时有更明确的目标，另一方面也会让私域的内容更聚合。

当然，在内容生产时，我们可以借助SCRM工具提高内容生产效率，比如：内容素材库可以保存我们活动时的内容模板，节省后期小伙伴制作类似素材时的时间成本。

在私域内容分发时，涉及到内容分发的各种平台。这里对内容分发场景做简单的介绍，以及日常我们在选择场景时的一些思考。内容分发场景主要基于微信生态，其中大致可以包括：公众号、小程序、个人号、企微号、视频号、社群、朋友圈等。

公众号的内容大致可以分为定期推送内容、首页展示内容、自动回复内容、菜单栏内容等等，主要基于公众号的类型进行内容的分发。比如俏郎中的公众号主要分发养生相关类的内容，还可以在菜单栏中提供俏郎中智能检测仪的相关功能服务。小程序的主要以商品的内容为主，其中包括商品的活动内容，小程序在消费回路上已经形成成熟闭环，是商家在自建商城时的不错选择。社群内容根据社群的定位会有不同的内容生产和分发。一般快闪群偏重商品内容，交流群偏重交互内容和专业内容。

一般社群内容会结合小程序一同分发。比如瑞幸咖啡的小程序配合社群，每天促活社群内的用户，到达GMV目标。企微号内容主要在人设搭建上，包括品牌以及产品的宣发。现有企微号开通朋友圈后，每天可以做到三条朋友圈的分发。视频号的内容主要以品牌在私域主题搭建时建立的IP为主，视频号方便IP的快速传播，并且表现形式更加生动具体。

当然，在内容分发时，我们依然可以借助SCRM工具对内容分发进行管理。比如：群SOP功能，个人SOP功能，客户群发，客户群群发等等功能，都可以降低内容在分发时的人力成本。

在私域内容分发后，除了可以通过平台自身的数据对分发内容进行分析，我们还是可以借助SCRM工具对数据进行分析。而且，在特定场景数据分析后还可以对用户进行打标签的动作，这里简单描绘一个场景，比如，用户在点击我们朋友圈链接后，我们可以给该用户打上查看朋友圈的标签，如果同一用户点击该链接三次，可以通过系统给用户打上聚合的意向用户标签。

在未来，无论硬件还是软件设施，都会得到长足的发展和升级。内容一定不会在局限于图文甚至视频，但在私域或者整个商业生态中，内容依然是所有服务和产品的基石。打牢内容的基础，才会让我们生态大厦越来越高。

最后，回归到内容定义的那句话。内容一定是帮助用户解决痛点和需求的，并且无论对品牌还是用户都是有价值的。所以，私域的任何的内容都是建立在用户的角度上去生产、分发的。