RFM 客户价值分析

1.背景及目标

1.1背景

• 市场竞争激烈，从产品中心转化为客户中心。
• 对客户进行区分，进行精准营销，实现利润最大化。
• 建立客户价值评估模型，进行客户分类，是解决问题的办法

1.2目标

• 借助商家客户数据，对客户进行分类。
• 对不同分类的客户进行特征分析，比较不同类客户的客户价值
• 对不同价值的客户类别提供个性化服务，制定相应的营销策略，实现利润的最大化。

2 分析方法

识别客户的价值，使用RFM模型（消费时间间隔（Recency）,消费频率（Frequency）,消费金额（Monetary））

3数据分析

3.1 数据解读

InvoiceNo:发票编码     StockCode:库存代码  Description:描述      Quantity:数量  

InvoiceDate:开票日期  UnitPrice:单价            CustomerID:顾客ID  Country:国家

3.2 数据统计分析