4种方式提高客户体验的满意度

客户体验已经成为增加企业价值的重要方式，在提高客户的留存率、销售的利润率方法发挥重要作用。使用客户关系管理系统，来帮助团队提高客户体验：捕捉客户的每个痛点，给出符合用户需求的解决方案。让客户节省选择的时间，和选择的风险。

使用数字化营销系统的企业中，有50%的企业表示客户体验管理，让营销和销售效率都提高了。企业不仅让客户的价值最大化，也让企业与客户的关系更加紧密了。他们大多都采用了以下4种方式，提高了客户体验和满意度。

1.以客户为中心

客户关系管理中心，销售人员更加关注客户的需求，而不是产品的推广，这样的转变让客户愿意与销售人员分享自己的真实需求。这不仅减少销售人员的沟通时间，还有助销售人员将精力放在客户的主要需求上。解决问题方式和效率都大大超过了客户的期望。

 

一点点改变，带来的是很好的效果。在客户的案例中，客户的留存率增加了42%，而且整个团队服务效率都大幅提升了。“以客户为中已经成为我们考核指标了。”一名销售经理说道。这确实能带来效益。

2.与客户互动

客户的主动参与，与亲朋好友的分享都在帮助企业做宣传。这最能反映出客户关系管理的成果。但客户真实愿意接受企业的产品和服务时，其已经把企业与自己联系起来了。

 

如何能让客户主动参与呢？个性化的服务是关键，在每次营销和销售的过程中，团队都用更好方式来解决客户的需求，并且使用CRM系统跟踪客户需求点变化。“这并不是很困难，只要每次跟进客户时，都能做好记录就可以了。”一名销售代表说道。通过对客户信息的分析，我们能预测客户下次购买的时间，于是提前准备好，与客户主动联系，让客户更愿意接受我们的解决方案。于是客户也主动参与到我们的营销过程中。

3.多项数据汇总

单一渠道对客户了解，不会很完整。多渠道的数据进行汇总，能够更好实现客户画像。对客户行为的了解，有助于销售人员开发客户的价值，从接触客户开始、

到销售、发货、售后等完整过程中，实现无缝衔接。多种数据的在crm系统中汇总，于是实现完整的客户体验管理。

 

4.服务的延展

好的客户体验是下一次交易的开始。每次与客户的接触，都是拉进与客户关系的机会，或者我们可以理解，再次销售是我们服务的延展，我们在继续培养客户的习惯，更深入了解客户，打造忠诚度客户关系。