如何处理客户投诉的问题

一般而言，大部分客户在售后使用产品时受到了严重的影响才会出现投诉情况，当然，并不排除一部份无理取闹的客户，不过终究这也只是一小部分，客户投诉原因无外乎几点

 产品质量问题

产品质量问题是投诉问题中最常见的投诉，客户花了价钱买回去后的产品出现损坏，破损等问题影响使用，这时候客户自然想起的就是进行投诉，特别是购买一些比较贵重的产品时

而针对此类投诉，企业应该尤以为重，如果投诉相同问题较多，应该及时的纠正与修改，如果是产品质量问题，核实之后要对客户表达歉意，询问客户是需要退货还是换货

当客户以错误的方式使用产品时，情况会有些棘手，客服坐席需要询问他们要如何使用该产品，然后向他们详细解释如何正确使用该产品。如果客户是因为购买的不是他们真正需要的产品而要退货，则可以询问他们是否要用其他产品替换。