情绪与心境

引言

1、在职场中情绪很重要

2、职场中压抑情绪的做法很盛行

3、运作良好的组织不允许员工表达与理性相悖的情绪

一、情绪与心境

1、情感：人们所体验到的广泛的感情，可以以情绪或心境的形式得到体验

2、情绪：是一种强烈的情感，它直接指向某人或某物，由具体的事件引起；持续时间短（几秒钟或几分钟）；以具体性和多样性为特点；通常伴随明显的面部表情；本质上是行为导向的（引导我们立即采取行动）

3、心境：通常（但并不总是）不因为具体的某个事件而产生的情感，原因通常是宽泛和不清晰的；持续时间比情绪长（几小时或几天）；更具一般性；通常没有明显的表情显露出来；本质上具有认知性（会让我们思考或沉思）

4、情绪和心境是紧密联系且相互影响的

5、基本的情绪：

快乐--》惊奇--》害怕--》悲伤--》愤怒--》厌恶

6、基本的心境

6.1、积极情感和消极情感（积极情感和消极情感都是心境，这是研究者这样规定的）

6.2、情绪不会是中性的，中性的感觉不是情绪

6.3、消极的情绪更可能转化为消极的心境

6.4、正向偏移：当处于零输入时（没有特别的事情发生），多数人的心境是中度积极的

7、情绪的作用

7.1、情绪对理性思考非常重要

7.2、我们要有在理性中体验情绪的能力

7.3、个体处于消极心境时比快乐时更善于从具体信息中分辨出真实的内容

7.4、优秀决策的关键是在决策过程中，既要运用思考的力量，又要运用情感的作用。

7.5、我们的道德更多受情绪而不是认知的影响。

二、情绪和心境的来源

1、人格

人们的心境和情绪往往具有某些特质成分：大多数人都有固定的倾向，即比其他人更频繁地体验到某些特定的心境和情绪

2、每日时间

人们在一天之中的心境会出现变化

积极情感上午达到峰值；消极情感早上最低

3、每周时间

积极情感是周五到周日最高，周一最低；消极情感周一最高

4、天气

天气对心境的影响甚微

5、压力

工作中压力的不断增加，会让我们的心境变得更糟，从而产生更多的消极情绪

6、社交活动

对多数人来说，社交活动可以增加积极的心境，但对消极心境几乎没有影响

7、睡眠

睡眠质量会影响心境

8、锻炼

锻炼会强化人们的积极心境

9、年龄

对老年人来说，积极心境持续的时间更长，而糟糕心境则会更快的消失

10、性别

情绪的体验和表达存在一定的性别差异

三、情绪劳动

1、情绪劳动：指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪

2、情绪失调：员工表现出来的情绪和他的真实情绪不同

3、内感情绪：个体的实际情绪

4、外显情绪：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪

5、表层扮演：隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达

6、深层扮演：按照表达规则调整内在的真实情感

7、表层扮演处理外显情绪，深层扮演处理内感情绪

四、情感事件理论

1、情感事件理论：员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。

2、情绪是对工作环境中事件的反应。

3、工作事件：日常中令人烦恼的事件、日常中令人振奋的事件

4、情绪会影响很多工作绩效和满意度方面的变量

5、即便看起来微不足道，员工和管理人员也不能忽视情绪以及引起情绪的事件，因为它们会聚少成多

五、情绪智力

1、情绪智力：是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应的调节自己的情绪的能力

2、情绪智力对工作绩效有着重要的影响

六、情绪调节

1、与压抑自己的情绪相比，公开表达 情绪对个人更为有力

2、回避消极情绪不太可能带来积极情绪，与其这样，不然主动寻找积极的情绪体验

七、情绪和心境在组织行为中的应用

1、人员选拔

在雇用员工时，尤其对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内

2、决策

积极的情绪和心境有助于我们做出更好的决策

3、创造力

心境好的人比心境糟的人更具创造力

4、动机

良好的心境影响我们的动机水平

5、领导

有效的领导者会利用情绪吸引力来帮助他们传递信息

6、客户服务

员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务又会影响业务的水平和顾客满意度

7、工作场所行为偏差

情绪消极的人比其他人更有可能在工作中出现短期偏差行为

8、管理人员如何影响员工的心境

领导者在分享自己的积极情绪时会更加有效，下属在积极的情绪缓解中更有创造力

选择积极的团队成员可以达到情绪感染的效果，因为积极的心境会在团队成员间传播

管理人员应该选拔那些心境积极的团队成员

八、对管理者的启示

1、为提升员工的有效决策、创造力和动机，尽可能多地塑造真实而积极的情绪和心境

2、提升积极的反馈以调动员工的积极性

3、辨别情绪的合理性，只对支持你且与事件不相关的倾听者小心谨慎地发泄你的情绪，通过这种方式调节你对某个事件强烈的情绪反应

4、不要忽略同事和员工的情绪；不要完全以理性的角度去评价别人的行为