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随着企业管理面临的日益增长的复杂性与不确定性，希望通过数字化转型实现降本增效、提质控险、业务洞察，进而实现企业资源配置效率与质量的优化与提升。不同的企业与行业领域均需要高效的数据管理和系统集成来支持业务的持续增长和创新，为战略目标达成赋予数字化能力和创新能力。
今天笔者将与大家一起探讨企业数字化过程中常见的各类系统的概念与关系，包括ERP（企业资源管理系统）与CRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM等系统之间的关系，以及它们在数字化转型中所承担的角色。
ERP：企业资源管理
首先，我们来了解一下ERP系统。ERP代表企业资源管理系统，它通过分析企业的价值链，将企业业务划分为财务、人力、研发、生产制造、供应链、采购、销售、服务和资产管理等9大模块。随着企业规模的扩大和数字化转型的深入，ERP系统的角色变得至关重要。它帮助企业打通信息孤岛，实现各部门之间的数据互通和协作，以支持统一的数据分析和决策制定。
ERP系统站在全局的角度，对企业进行全面的分析和管理，以确保高效的资源规划和控制，企业数字化转型路径大都是以ERP为核心向外围扩展CRM、SRM、MES、PLM、APS等等，可以说ERP是数字化企业的核心与底座。
CRM：客户管理系统
接下来，我们将了解CRM系统。CRM代表客户关系管理系统，它专注于建立和维护客户关系。CRM系统根据不同的销售模式进行配置，涵盖项目型销售、终端销售以及与电商集成的销售等多个领域。CRM系统的难点在于根据销售模式进行系统配置，因此具有较高的个性化需求。它的主要目标是支持销售和潜在客户的关系建立，以实现长期发展。
SCRM：社交客户关系管理
SCRM与CRM有一定的血缘关系，都是服务于客户管理的系统。SCRM在CRM的基础上增加了社交属性，更侧重于C端客户。它特别适用于管理大规模的C端客户，需要精细化的社群运营。SCRM系统的发展主要是应对新零售的需求，以满足大规模客户的个性化要求。
ERP与CRM的关系
ERP系统和CRM系统在数字化转型中扮演不同的角色。ERP系统旨在提高企业内部资源的计划和管控能力，重点是提高运转效率和客户服务质量，注重效率提升,是CRM的后台。CRM系统则专注于对外管理，支持销售和客户关系建立，是ERP的前端。通过ERP与CRM的无缝衔接和部分数据共享，可以实现员工实时访问重要信息，如产品、客户信用、订单、库存水平、客户财务等。这种数据打通有助于提高内部工作效率和客户服务质量。
PLM：生命周期管理
PLM代表生命周期管理，主要在研发部门使用。它用于管理产品的整个生命周期，包括市场分析、产品规划、产品设计、工艺工程、采购、生产制造、销售、支持服务和退市等各个阶段。
ERP与PLM的关系
ERP系统与PLM系统之间存在紧密的关系。PLM系统主要用于管理与产品相关的信息和技术，如项目文档、流程管理、体系架构和权限管理。它通过对产品进行设计和配置管理，将数据传递给ERP和MES系统，从而实现生产和资源分配的有效管理。
MRP：物质需求计划
MRP代表物料需求计划，主要包括产品生产计划（MPS）、产品结构、库存状态和BOM清单。MRP系统通过高级计划排产系统（APS）进行计划安排，以指导生产和采购业务。MRP系统贯穿整个供应链，从销售需求到生产与采购，起到核心作用。
ERP与MRP的关系
ERP系统与MRP系统之间有密切的关联。ERP系统侧重于客户需求、内部制造活动和供应链管理的全面范围。而MRP系统主要关注企业内部资源的管理。ERP系统是在MRP的基础上扩展了管理范围，将客户需求和企业内部制造活动与供应商的资源整合在一起，以实现按需制造。
APS：生产智能排程
APS代表生产智能排程，它可以为企业提供合理的生产排程，优化生产计划安排，提高生产效率。可以帮助企业实现制造计划和调度的自动化，包括生产计划、物料需求计划、产能规划等多个方面。
ERP与APS的关系
APS的需求计划模块从ERP的订单输入中获取客户的实际需求，然后结合外部数据中的预测需求，通过APS算法计算出预测生产计划。它还利用APS中的供应链计划模块的约束条件，得到指导MRP的约束生产计划，再传回ERP的主生产计划模块。APS的制造计划模块与ERP的MRP通过制造订单、BOM、库存信息及采购信息等数据综合考虑，在反复交互论证后，得出将要生产排定的生产任务单。这种交互和数据共享有助于提高生产效率和优化内部工作流程。
MES：制造执行系统
MES代表制造执行系统，是智能制造的重要组成部分。它集成了硬件和软件，通过数据采集、操作控制和数据可视化等方式实现生产智能化。MES是制造过程管理和执行的软件系统，可以帮助企业实现生产计划的跟踪、制造过程的监控和控制等多个方面，提高生产效率和质量水平。
ERP与MES的关系
MES系统相对于ERP系统更加细致，能够管理每个制造工序的任务下达、执行控制和数据采集、现场调度。ERP系统则面向整个企业管理，涵盖多个领域。MES系统用于执行层级的管理，对于工厂制造业具有重要意义。ERP系统则用于指挥层级，支持多领域的管理，如人力和财务。
WMS：仓储管理
WMS代表仓储管理系统，可以帮助企业实现仓库作业与管理 的自动化，包括入库、出库、库存管理等多个方面，用于合理配置库存、提高库存效率、降低成本、提高质量和管理装卸作业等。它特别适用于规模扩大和产品结构复杂的企业。
ERP与WMS的关系
WMS系统关注仓库管理的各个方面，如仓库操作流程、库存管理、业务报表和准确出入库等。ERP系统则管理的范围更广泛，包括订单、采购、库存和出入库管理等多个模块，ERP系统主要关注客户需求和企业内部的制造活动以及供应商等制造资源整合，同时管理整个供应链上的所有环节；WMS系统是ERP系统的进一步扩展，用于管理特定的仓库信息和操作，要集中管理和优化企业的仓储管理，包括入库、分拣、装卸、库内管理等。两个系统可以实现数据交互和相互协作，以加强企业的库存配置和协同效应。
SRM：供应商关系管理
最后，我们来了解一下SRM系统。SRM系统可以帮助企业实现供应商信息的管理、采购流程的优化、供应商评估等多个方面，增强企业与供应商之间的合作关系，它专注于管理上游供应链关系。SRM系统有多个功能模块，包括供应商管理、供应商绩效评估、多渠道管理、寻源管理、采购合同管理、采购到付款管理、在线对账、质量协同和供应链金融等。
ERP与SRM的关系
SRM系统管理上游供应链关系，类似于CRM系统管理客户关系。ERP系统和SRM系统可以集成，实现采购寻源、订单协同、物流协同和财务协同。SRM系统是ERP系统资源管理板块的扩展。
总结而言，ERP系统与其他系统在企业业务链中相互关联。ERP系统是企业管理的大脑，全面掌握资源和管理全局，同时也与CRM、PLM、MRP、APS、MES、WMS和SRM等系统协同工作，以支持不同业务领域的需求。数字化转型不仅仅是软件的使用，它需要将所有企业信息变成数据，并通过数据的利用来实现数字化。企业在数字化转型中，应根据核心业务需求来选择系统，围绕核心业务展开扩展，而不必一刀切。
本文介绍了ERP与CRM、MES等系统的关系，也描述了他们在数字化转型中的角色。只有将企业的所有信息转化为数据，并利用各业务领域的数据，才能实现数字化转型。数字化转型是建立在信息化基础上的，它需要将企业的所有信息变成数据，并通过利用各业务领域的数据来实现。
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