产品经理如何搞定客户和业务

作者：朴老师87
链接：https://www.jianshu.com/p/f8463a09c1b6
来源：简书
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

 

最近一个周末，出差到客户单位，商讨需求和实现方式，不得不说，这次出差确实大开眼界，曾经我以为的功能以及业务范围，对于用户来讲，基本上用不了，或者说不适用，用户的期望和产品的价值无法得到很相应的匹配。

这次出差仿佛看见了职业道路上的新大门，一个提高产品视角的大门。

我给大家分享两句用户提醒我的话，这两句话相互矛盾，却引人深思。

“现在不应该是我来告诉你是怎样的，而是你应该作为产品专家，给我们提供一套解决方案，告诉我们你们有哪些能力，我们不懂互联网产品，不要什么都是让我来想。”

“我们现有的流程就是这样，当前需要解决的问题也是这个，不是你说的那套流程方式，你们要尽快给我解决当下这个最主要的问题，其他问题我们后续再说。“

我看到了用户既想解决问题，又不想做出过大的改变，既想我们提供优质方案，又想按照他们的思考方式进行解决。总是会很矛盾，这样给我们产品经理带来很大的困扰。

我带着这个问题询问了一个10年的产品总监，他大致的意思是说“你现在要深入业务当中，之前做的是你臆想的理论上的业务，而现在你看到的是实际的业务，他们是有冲突的。你要做平衡，不能一边倒，搞实际业务那就成了定制，搞理论业务那就很难被人用起来，怎么取舍，还得自己判断。”

用一份PPT展示你的方案

以前特别鄙视做PPT，觉得毫无价值。可真正当你接触面对面接触客户的时候，全凭一张嘴完全说不明白，客户是感观的，他们期望看见那些摸得着、用得上的产品，而且他们脑子中没有你那些理论上的概念，他们就想用的简单，看的简单。

你准备一份PPT可能需要一周时间，真正能讲的时间不足20min，所以一定要把精华提炼出来，尽可能的展示你所代表的公司、团队、产品的能力。

今天我不将分享如何写PPT，因为自己在这块做的也不是很好，等成熟一段时间，得到客户的认可后，会给大家分享一下如何写一份PPT。

有句话说的好，互联网当中什么最值钱，个人品牌最值钱，你出名了，那么找你的人会络绎不绝，因为你值得他们的信任。

初去出差，对方根本不认识你，也不清楚你什么情况，虽然对你的公司略有了解，可是你这个人是否靠谱，还需要观察。

所以在双方都还互不了解的情况下，先把自己整明白，把自己的能力确定下来，然后展示给对方，然后不断倾听对方的诉求，以及他们公司面临的问题，收集这些案例，不断的修改PPT，以便后续沟通中，在PPT中放些他们愿意看到的内容。

设定场景和引导

拜访客户时，要有自己的节奏，也要配合对方的节奏。

产品经理不同于销售，我们不说商务和费用那些事情，只说产品上的事情，先把自己的范围圈定，然后来引导客户，了解我们的产品。

其次，客户会提到各种各样的问题，我们是来给用户解决问题的，所以得顺着他们说下去，他们会说的很扯，这时我们不要拒绝他，把他的问题都记录下来，同时我们要想，这样做会导致什么问题，如果没有什么问题，那说明按理来说这是需要做的；如果有问题，那么在他说完以后，把问题拿出来讲讲。

客户很鸡贼，他们不想解决问题的，所以当他知道这样做会给他们自己造成麻烦，他们就会按照我们的预期来选择方案。

及时的反馈和沟通

与客户沟通后，他们会很注重后期的反馈。他们虽然表面上很烦你，但是你也得继续找他们，想着他们，一般能与你对接的都是基层，他们很吃这一套，你拿着方案，他们就能交差，你没有东西，那么他们就会埋怨你。

对于我们来讲，解决问题更为重要，你说给客户干活不是我们份内的事，这点我也认同，但是多做一些总是能让你心安理得。还是我之前文章中说的，你得主动，两方中的一个，必然有一个先不要脸，多交流、多沟通，才能问题少、责任少。

咱们不懂就是不懂，也不用装懂，因为我们必然有一天会很懂，比任何人都懂，前期我需要客户带着我，后期我带着客户实现更多的价值，双方总是会有一个过程。

为什么说及时，客户给你反应了一个问题，你一周之后才提交解决方案，这不是及时，这很慢了，项目就是这样被无限的延长。你得及时的出一个大致的方案，可能很粗浅，但是客户能够理解，这就是客户之前沟通过的内容，他也愿意接受。这样一来二去，一个可行的方案，就能定下来，我们也能安排后续工作。

产品经理多见见客户是非常有利的事情，当面沟通才能把双方信息的差异点同步解决，不管什么信息经过他人的中转，总会出现纰漏，最后做出来的产品也不是他人所期望的。