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周末看了一下领导在群里发的一篇关于沟通的文章深有感触,我是一个表达能力欠缺的人,经常会在沟通中处于无法表达清楚自己想法的情况。下边针对该文章做一下总结。
工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题,不来自于技能本身,而来自于沟通。
不是所有的表达都叫沟通
首先确定的是沟通是双向的,必须做到简单、明确、高效、无误。
沟通中常犯下面几个错误:
- 不考虑对方立场需求
- 带着情绪去沟通
- 不简练无逻辑
- 只有结论没有论据
有效沟通的4个步骤(收到、理解、赞同、行动
)
第一步:收到并看(听)到
电话沟通和约见沟通,确定对方能收到消息。
第二步:确认对方能理解你的意思
用最通俗的语言讲自己的想法表达出来。
第三步:让对方接受或者赞同你的观点
让对方接受或者赞同你的观点,先弄清楚以下三个问题:
- 我为什么要提出这个观点或者提议?
- 这个观点或者提议能给对方带来什么利益?
- 我提的这个观点或者提议可行性怎么样?
阐述提议和观点的方法,可以使用PREP原则
- 先说结论,让对方第一时间知道你想表达什么
- 引用数据,这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确,不出现歧义
- 举个例子,再用例子说明观点,形象好理解
- 最后重申结论,加深印象及认同
第四步:使对方采取行动,改变他的行为或态度
具体实施行动清单:
- 目标是什么,是否可以量化
- 具体步骤和动作有哪些,如何分配
- 时间节点是什么
- 如果有困难,沟通机制是什么
- 最后还确认对方没有问题
两个职场沟通的关键问题
看人下菜
面对同事,可以吐槽聊天,面对上级或者老板,永远不要为自己辩解。
如果工作中出现任何问题,要提出补救方案。
期望值管理
做工作时将问题提前抛出来,降低领导期望值,真正工作时要努力超过这个期望值。
参考资料
4大步骤,教你搞定职场沟通