4大步骤，教你搞定职场沟通

周末看了一下领导在群里发的一篇关于沟通的文章深有感触，我是一个表达能力欠缺的人，经常会在沟通中处于无法表达清楚自己想法的情况。下边针对该文章做一下总结。

工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。

不是所有的表达都叫沟通

首先确定的是沟通是双向的，必须做到简单、明确、高效、无误。

沟通中常犯下面几个错误：

• 不考虑对方立场需求
• 带着情绪去沟通
• 不简练无逻辑
• 只有结论没有论据

有效沟通的4个步骤（收到、理解、赞同、行动）

第一步：收到并看（听）到

电话沟通和约见沟通，确定对方能收到消息。

第二步：确认对方能理解你的意思

用最通俗的语言讲自己的想法表达出来。

第三步：让对方接受或者赞同你的观点

让对方接受或者赞同你的观点，先弄清楚以下三个问题：

1. 我为什么要提出这个观点或者提议？
2. 这个观点或者提议能给对方带来什么利益？
3. 我提的这个观点或者提议可行性怎么样？

阐述提议和观点的方法，可以使用PREP原则

• 先说结论，让对方第一时间知道你想表达什么
• 引用数据，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义
• 举个例子，再用例子说明观点，形象好理解
• 最后重申结论，加深印象及认同

第四步：使对方采取行动，改变他的行为或态度

具体实施行动清单：

• 目标是什么，是否可以量化
• 具体步骤和动作有哪些，如何分配
• 时间节点是什么
• 如果有困难，沟通机制是什么
• 最后还确认对方没有问题

两个职场沟通的关键问题

看人下菜

面对同事，可以吐槽聊天，面对上级或者老板，永远不要为自己辩解。
如果工作中出现任何问题，要提出补救方案。

期望值管理

做工作时将问题提前抛出来，降低领导期望值，真正工作时要努力超过这个期望值。

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参考资料
4大步骤，教你搞定职场沟通