信息系统服务管理 典型试题分析

试题 8

根据监理范围及内容的不同，信息系统工程的监理模式可分为(8)。
（ 8）
A．咨询式监理、文档评审监理及财务审计监理
B．咨询式监理、里程碑式监理及全过程监理
C．里程碑式监理、文档评审监理及全过程监理
D．咨询式监理、委托监理及全过程监理

试题 8 分析
根据工程监理的深入程度不同，信息系统工程监理可分为如下 3 种：
 咨询式监理：只解答用户方就企业信息化过程中提出的问题，其性质类似于业务咨询或方案咨询。这种方式费用最少，监理方的责任最轻，适合于对信息化有较好把握，并且技术力量较强的用户方采用。
 里程碑式监理：将信息系统的建设划分为若干个阶段，在每一个阶段结束都设置一个里程碑，在里程碑到来时通知监理方进行审查或测试。一般来讲，这种方式比咨询式监理的费用要多，监理方也要承担一定的责任。不过，里程碑的确定需要承建方的参与，或者说监理合同的确立需要开发方的参与；否则就会因对里程
碑的界定不同而互相扯皮。
 全程式监理：一种复杂的监理方式，不但要求对系统建设过程中的里程碑进行审查，还应该派相应人员全程跟踪并收集系统开发过程中的信息，不断评估承建方的开发质量和效果。这种方式费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对信息系统的开发不太了解且技术力量偏弱的用户采用。

试题 8 答案
（ 8） B

试题 7

监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范围，并及时签发停工令，报(7)。
（ 7）
A．监理单位技术负责人
B．项目总监理工程师
C．承建单位负责人
D．业主单位

试题 7 分析
根据监理工作对停工及复工的管理规定，总监理工程师根据工程进展出现的问题，如出现必须停工的情况，应提前向本监理公司领导汇报、请示。待公司领导同意后，报知业主单位，并以监理报告的方式陈述理由，给出停工范围、部署和预估的结果，征求建设单位的同意并签字。
在发生事故后，监理机构可以根据以下程序来处理：
（ 1）监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范围，并及时签发停工令，报业主单位；
（ 2）监理机构应在接到事故申报后立即组织相关人员检查事故状况、分析原因、与解业主单位和承建单位共同确定事故处理方案；
（ 3）监理机构监督承建单位采取措施，查清事故原因，审核承建单位提出的事故解决方案及预防措施，提出监理意见，提交业主单位确认；
（ 4）监理机构若发现工程实施过程存在重大质量隐患，应及时向承建单位签发停工令，并报业主单位，监督承建单位进行整改。整改完毕后，及时处理承建单位的复工申请。

试题 7 答案
（ 7） D

试题 6

根据原信息产业部发布的关于发布《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）》的通知（信部规[2003]440 号）， ( 6 )不是系统集成资质等级评定的条件。
( 6 )
A．企业的注册资金
C．企业是否通过了质量管理体系认证
B．企业的软件开发实力
D．企业领导的学历。

试题 6 分析
本题主要是考查信息系统集成资质等级评定的条件。信息产业部于 2000 年 9 月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知>（信部规[2000] 821 号文），于2003 年 10 月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）的通知》（信部规[2003]440 号文）。系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力 5 个方面描述的。其中并没有要求企业领导的学历。

试题 6 答案
（ 6） D

试题 5

以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的，这三方不包括(5)。
（ 5）
A．主建方
B．承建方
C．评测单位
D．监理单位

试题 5 分析
在信息系统工程中， “三方”是指建设方（业主、建设单位）、承建方（承建单位、承包
单位）、监理方（监理单位）。

试题 5 答案
（ 5） C

试题 4

对于(4)应实行旁站监理。
（ 4）
A．工程薄弱环节
B．首道工序
C．隐蔽工程
D．上、下道工序交接环节

试题 4 分析
在施工过程中，监理工程师应抓住施工及安装工艺控制、建筑材料应进行质量控制。
常采用目视检验、现场旁站及测量检查、试验室检测等三项控制防范。
监理工程师在实现重点目标控制工作中，还应加强工序控制，实行（检查认证）制，将每道工序质量严格控制，关键部位要进行旁站监理、中间检查和技术复核，防止质量隐患；
监理工程师必须坚持上道工序不经检查不能进行下道工序的原则。

试题 4 答案
（ 4） C

试题 3

信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调”进行项目监理，下列(3)活动属于“三管”范畴。
（ 3）
A．监理单位对系统性能进行测试验证
B．监理单位定期检查、记录工程的实际进度情况
C．监理单位应妥善保存开工令、停工令
D．监理单位主持的有建设单位与承建单位参加的监理例会、专题会议

试题 3 分析
信息系统工程监理的意义如下：
 信息系统工程监理可以帮组业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好他们之间的关系。
 监理可以合理地协调业主单位和建设单位之间的关系，这也是监理的一项重要工作。
 信息系统工程监理可以有助于第三方的专业化服务功能。
信息系统工程监理活动的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”， “四控”是指质量控制、进度控制、投资控制、变更控制； “三管”是指合同管理、信息管理、安全管理；“一协调”是指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
选项 A 属于质量控制，选项 B 属于进度控制，选项 C 属于信息管理，选项 D 属于协
调范畴。

试题 3 答案
（ 3） C

试题 2

信息系统集成资质等级评定条件主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力和人才实力 5 个方面进行描述。以下各项指标中，最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标是(2)。
（ 2）
A．项目经理数量
B．注册资金数目
C．近三年完成的系统集成项目总值
D. 年平均研发经费总额

试题 2 分析
系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5 个方面描述的。
① 综合条件：综合条件从企业的从业年限、获取低一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近三年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等基本情况来衡量。
② 业绩：业绩要求主要从企业近三年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量、企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面衡量。
③ 管理能力：管理能力要求主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人以及技术、财务负责人等方面能力衡量。
④ 技术实力：各级别的技术实力要求主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境、研发投入等方面衡量。
⑤ 人才实力：各级别的人才实力要求主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项目经理数目、培训体系和人力资源管理水平等方面衡量。
其中项目经理数量是最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标。

试题 2 答案
（ 2） A

试题 1

下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是(1)。
（3 ）
A．所有资质证书都由工业和信息化部审批
B．系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审批
C．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案
D．系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批

试题 1 分析
本题考查计算机信息系统集成资质评定相关基本概念。
计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质：省、自治区、直辖市（以下简称省市）信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。

试题 1 答案
（ 1） C