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根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： （1）项目沟通管理的基本概念：沟通和沟通管理的含义及特点、沟通模型及有效沟通原则。 （2）沟通管理计划编制：沟通管理计划的主要内容；沟通管理计划编制的技术、方法；沟通管理计划编制的输入、输出。 （3）信息分发：常用的沟通方式及其优缺点、用于信息分发的技术/方法、组织过程资产的含义和表现形式、信息分发的输入与输出。 （4）绩效报告：绩效报告

沟通管理的基本过程项目经理的大部分时间（80%左右）都在进行各方面各类型沟通工作。而项目管理要求沟通是主动和受控的。项目沟通管理包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。沟通管理计划编制 沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。沟通管理计划编制过程一般分为如下 3 个步骤： （1）确定干

试题 11某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该(11)。 ( 11 ) A．告诉干系人信息公布的日期 B．审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责 C．对沟通计划进行审核，如需要，对沟