快速配置
第一次登陆
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系统安装完毕后,在浏览器中输入服务器IP地址,例如 http://192.168.1.110,其中192.168.1.110是安装了asterCC系统的服务器IP。初始的管理员用户名和密码均为admin。
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我们建议使用Firefox或者Chrome浏览器。
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第一次登陆系统,系统将提示选择使用的默认语言
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点击下一步,系统将提示输入一个管理员邮箱
批量设置
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从左侧菜单点击 [账户和权限管理] → [快速设置],进入快速设置界面,通过此功能,我们可以批量生成系统账号、分机和坐席。
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系统默认提供了5个坐席的试用许可,因此我们选择坐席和分机。
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点击[下一步]进入设置页面。
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生成数量:5,表示此次操作我们将同时添加5个账户,分机和坐席;
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用户名前缀:astercc,表示此次操作生成的登陆用户名前缀均试用astercc;
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起始分机号码:5000,表示此次操作生成内线分机的分机号将从5000开始;
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起始坐席工号:5000,表示此次操作生成的坐席工号将从5000开始;
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密码长度:7,表示此次生成的账号密码长度为7位;
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密码前缀:temp23,表示此次生成的账号密码前缀,当密码前缀长度和密码长度相同时,表示所有的账户使用相同的密码。
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点击[预览]按钮,系统将显示此次操作要添加的账户情况。
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点击[保存]按钮,系统将生成列表中的账户。
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我们将在系统上方看到重载提示条,点击该提示条后,系统修改将生效。
坐席组设置
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坐席工作时必须归属于一个坐席组,从左侧菜单点击 [账户和权限管理] → [坐席组设置],点击[添加]按钮
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点击添加坐席,这里我们将所有5个坐席都加到这个一个坐席组中,点击”全选”
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点击”添加”,将所有坐席添加到坐席组,同时我们将坐席5000,5001设置为组管理员
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保存坐席组后,系统将提示是否需要自动添加队列,坐席组只有绑定了队列才能工作,这里我们点击[自动添加队列]
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设置完毕后,同样需要点击重载条。
分机和中继配置
分机配置
asterCC系统支持各种支持SIP2.0标准协议的软电话、网关或者IP话机,在此我们以eyeBeam软电话为例。
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你可以从 http://download1.astercc.org/X-Lite_Win32_1011s_41150.exe 下载免费的X-Lite软电话
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进入SIP账号配置页面,注意账号名应当使用astercc-5000而不是5000(其中astercc为团队前缀)密码输入上面设置的密码,此例中密码为temp123。
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点击保存,软电话显示注册成功。
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当注册出现问题时,我们从软电话上可以看到错误代码,常见的错误代码如下:
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403 Forbidden:用户名密码错误,请确认用户名格式为astercc-5000,而不是5000;
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408 Request Timeout: 表示无法找到服务器,请检查防火墙和网络;
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中继配置
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为了让我们的系统能够拨打和接受电话,我们需要配置中继,此例中我们使用一条SIP中继。
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从左侧菜单点击 [PBX管理] → [中继],进入中继配置界面,点击[添加]按钮。
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根据ITSP提供的SIP资料,填写详情部分,如果你希望系统能接受外部来电,一般还需要填写注册串(IP对接无需添加注册串)。
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使用用户名密码的典型配置如下
username=用户名 fromuser=用户名 host=中继IP地址 fromdomain=中继IP地址 secret=密码 port=5060(中继SIP端口,一般为5060)
注册串格式
用户名:密码@中继IP地址:中继端口,例如
username:secret@222.222.222.222:5060
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使用IP对接的典型配置如下
host=中继IP地址 fromdomain=中继IP地址 port=5060(中继SIP端口,一般为5060)
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设置完毕后点击保存按钮,如果在团队中没有对该中继指定团队,系统将提示是否将该中继设置为某个团队的默认外呼中继,点击[确定]按钮,表示astercc团队将默认使用该中继外呼。
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设置完毕后同样需要点击重载按钮使该中继生效
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此时我们可以尝试通过软电话外呼,呼叫失败时同样可以通过错误代码找到问题:
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486 Not Acceptable Here:语音编码错误,请检查中继和软电话使用的语音编码是否匹配,如果使用的g729编码,请确认asterCC服务器加载了g729编码支持;
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603 Declined: 一般为中继认证错误,请检查中继设置,如果中继是否开启了主叫号码验证,请在中继中设置外呼主叫号码并且设定强制使用主叫号码;
呼入路由
坐席界面
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使用坐席账号登陆,此例中为astercc0/temp123
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坐席签入坐席后才能开始工作,点击工具栏的签入按钮,坐席将签入所有所属的坐席组。
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黄色图标表示该功能当时可用
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坐席组面板坐席可以选择签入不同的坐席组,选择当前坐席组、话后模式和呼叫模式。
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此时使用软电话外呼,可以在呼叫状态面板看到当前状态,红色表示被叫振铃
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绿色表示被叫应答
模块安装
为了让坐席获得弹屏功能,我们可以根据不同的业务需求安装配置不同的模块,这里以新发布的呼入客服模块为例。
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使用系统管理员登入,进入系统模块管理
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点击[安装按钮],安装呼入客服模块
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点击[确定]按钮,开始安装
模块设定
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左侧菜单点击[呼入客服]→[呼入客服],点击[添加] 按钮,添加一项呼入客服任务,坐席组选定之前添加的坐席组。
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左侧菜单点击[账户和权限管理]→[坐席组管理],双击打开坐席组,确认当前电话呼出时的业务绑定为刚刚设定的客户服务应用。
坐席弹屏
坐席功能
漏话管理
通话记录
暂停
提醒
坐席组面板
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点击坐席组图标出现坐席组面板,每次将坐席添加到一个坐席组,坐席组面板都会出现一列
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选择第一个单选按钮表示该坐席组为当前坐席组,使用分机直接外呼时将被记入该坐席组
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第一个复选框选中状态表示坐席签入了该坐席组
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话后模式,当坐席处于话后模式时,该坐席组对应的队列将不会分配给坐席通话
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振铃话后,只要坐席分机振铃,无论是否接听,结束时坐席都会进入话后模式时
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应答话后,当坐席接听一个通话之后,坐席进入话后模式
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关闭话后,坐席不会自动进入话后状态
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工作模式
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全部:表示坐席在该坐席组(队列)中可以呼入或者呼出
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仅呼入:表示该坐席只能接受该坐席组(队列)分配的通话,而不能主动呼出
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仅呼出:表示该坐席组(队列)不再分配通话给该坐席,但坐席可以主动外呼
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