asterCC呼叫中心系统发布2.0-beta

原文地址 http://cn.astercc.org/2013/11/09/astercc%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8F%91%E5%B8%832-0-beta.html

asterCC呼叫中心系统发布2.0-beta,从版本号中我们就可以看到系统有了重大的变化，从2.0起,我们开始使用asterisk 1.8 !

点击查看如何从1.2.2升级至2.0-beta

下载地址
http://cn.astercc.org/downloads

全部更新日志请参见
http://wiki.astercc.com/doku.php?id=zh:change_log:astercc-2.0-beta_changelog
在这个新版本中 我们提供了很多新的功能，点击这里查看功能列表

主要的一些特性包括

• 请求回拨功能: 允许客户在排队过程中通过IVR选择回拨,此时请求会被发送到漏话页面并具有较高的优先级，同时对应的坐席组坐席会收到回拨通知提醒
• 自动应答sip消息: 在点击呼叫和预拨号系统中,允许启用自动应答SIP消息,这样支持该消息的SIP话机就会自动应答。而正常队列进入的送到话机的通话则不会使用该消息
• 挂机状态: 参数用于显示该中继最近10条挂机的信息，可以用于分析中继状态
• 连续失败禁用: 中继连续出现多次故障时会自动禁用，该功能可用于预拨号系统中的多条线路备份，避免由于线路故障造成无效拨号
• 呼入路由支持归属地路由: 允许将不同地区的来电(根据主叫号码判定) 路由到不同的目的
• 快捷回拨: 允许坐席拨打快捷键检查历史通话记录以及回拨
• 优先呼叫最后联络坐席: 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中.
• 挂机短信/邮件:系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件
• 物流控制: 电子商务模块中增加了对物流的管理
• IVR的改进: 对于IVR系统我们有了很多的改进，更适合复杂的IVR设计
  • TTS集成:  系统增加了TTS接口
  • 多动作支持: 单IVR节点支持设定多个动作
  • DTMF动作支持: 允许在IVR中向对方通道发送DTMF
  • 运算支持: 支持在IVR节点中进行数字和字符串运算
  • user-to-user随路数据支持: IVR中可以读取SIP中的数据