手把手教你构建完整的 B 端产品帮助体系

提到帮助体系，很多同学第一时间想到的就是帮助文档，但其实完整的帮助体系远不止于此。今天我就来跟大家分享一下如何构建完整的 B 端产品帮助体系。

B 端场景相较于 C 端场景而言，业务较为复杂专业，因而 B 端的产品有个天然的劣势就是需要一定的学习成本，这时候帮助体系对于 B 端产品来说就是非常实用且有效的辅助功能。完整的帮助体系通常会包含提示、页面引导、帮助文档、在线客服这四项。

提示

提示，一般指的是特定词汇旁出现的说明文字，通常会是以鼠标悬停显示或点击显示的方式出现，并且需要提示的词汇旁边都会有一个小问号按钮。

帮助文档

帮助文档是帮助体系当中被采用最多的解决方案，原因在于两点：一是帮助文档能向使用者完整地说明产品中的专业词汇以及使用流程等；二是帮助文档有更多丰富的形式去呈现。

通常来说，帮助文档会包含以下内容：产品定位及概述、版本更新、常见问题、功能说明、场景案例等，呈现的方式也不仅仅是以往用图文介绍功能，现在更多的是以视频的形式结合场景来展现产品的功能特性。

在线客服

在线客服也是现在常被采用的一种帮助形式，而且也有比较成熟的网站组件可以直接套用。在线客服通常会包含智能问答以及人工客服，智能问答的原理一般就是关键词回复。

页面引导

页面引导是以前 B 端产品经常使用的一种帮助方式，其最大的作用是能够让新手快速熟悉系统，体验感非常好，但现在 B 端产品已经较少采用这种方案了，主要是因为其实现成本相对较高，B 端产品经常是多角色场景且不同角色能看到和使用的功能范围会有所不同，如果要加引导，需要加多种角色的引导，且随着系统迭代更新，引导也需要及时更新，否则会导致引导位置错误等情况。

写在最后

帮助体系对 B 端产品的重要性不言而喻，但其紧急程度一般比较低，且在产品的不同阶段，产品经理应根据需要采用对应的更实用更高效更符合当下阶段的方案。在产品发展的前期可能只需要有个简单的帮助文档加上提示文字就可以了，而到了产品稳定阶段或者客户量上升较快的时候，就需要构建完整的帮助体系了。

以上是我对帮助体系的整理和分享，大家如果有新的想法，欢迎关注我，或者留言探讨。