顶顶通呼叫中心中间件-空号识别(mod_cti基于FreeSWITCH)

介绍

空号识别：

全称：拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测。

原理：拨打电话接通之前会有声音，如长嘟的回铃音、短嘟的忙音、彩铃、通话中、空号、关机等交换机给出的各种提示音。空号识别程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出回铃音、忙音、彩铃、通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中、空号、关机、无人接听等交换机给出的被叫状态。

联系方式

有意向了解空号识别的用户，可以点击这个链接添加我的联系方式：顶顶通小孙

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作用

正常情况的呼叫，当对方无法接听或者已关机时，需要等60秒后电路主动挂断后才知道呼叫失败了。但是当使用了空号识别后，自动外呼系统可以准确的获取呼叫失败原因，执行各种业务操作比如电话会议，电话通知，呼叫转接可以快速返回呼叫失败，不需要等60秒后电路主动挂断才知道呼叫失败。也可以用于外呼系统节省线路资源，提高线路使用率和加快外呼速度，提高坐席接通率

可以识别出多少状态

回铃，忙音，彩铃等信号音以及下面的da2的状态列表

id	name	alias	description
2	关机	power off	关机
3	空号	does not exist	空号
4	停机	out of service	停机
5	正在通话中	hold on	正在通话中
6	用户拒接	not convenient	用户拒接
7	无法接通	is not reachable	无法接通
8	暂停服务	not in service	暂停服务
9	用户正忙	busy now	用户正忙
10	拨号方式不正确	not a local number	拨号方式不正确
11	呼入限制	barring of incoming	呼入限制
12	来电提醒	call reminder	各类秘书服务
13	呼叫转移失败	forwarded	呼叫转移失败
14	网络忙	line is busy	网络忙
15	无人接听	not answer	无人接听
16	欠费	defaulting	欠费
17	无法接听	cannot be connected	无法接听
18	改名	number change	改名
19	线路故障	line fault	线路不能呼出，比如SIM卡欠费
20	稍后再拨	redial later	各种稍后再拨提示

识别准确率

识别原理是通过分析回铃音（早期媒体）声音特证和样本库进行比较，正常号码因为运营商持续出问题也偶尔会听到你拨打的号码是空号的提示音，所以空号识别并不能确保被叫号码一定是空号。识别为空号的99.999%可以确定播放的提示音是空号。关机、空号、停机、通话中的样本库的覆盖率超过了99%，就是只要提示音出现了关机、空号、停机、通话中等提示音，99%可以识别到。语音信箱和留言提示音多种多样，这类样本库覆盖大于90%。

识别速度

使用的是实时识别，就是检测到声音停顿超过200毫秒就会提交识别，几毫秒内返回识别结果。比如提示音是你拨打的电话已关机，只要说完已关机后面有200毫秒停顿，就可以立马反馈关机的识别结果。

是否可以私有化部署

提供1并发免费测试是调用顶顶通的测试服务器进行识别，购买后都是私有化部署识别软件到客户端本地服务器，可以无需外网连接。

对于没有开发能力的用户来说，同样是可以使用的。对接流程：VOS -> 回铃音检测系统->VOS，一条线路的利润每天可以增加10%以上。