顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-空号识别

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前言

空号识别：

• 全称：拨号音分析或者号码状态识别、回铃音检测。
• 原理：拨打电话接通之前会有声音，如长嘟的回铃音，短嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示声音。空号识别程序通过分析声音的频率和特征，可以识别出现回铃音、忙音、彩铃，通过语音识别或者样本库比较可以识别出通话中，空号，关机，无人接听等交换机给出的被叫状态。

联系我们

有意向了解空号识别的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

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作用

正常情况的呼叫，当对方无法接听或者已关机时，需要等60秒后电路主动挂断后才知道呼叫失败了。但是当使用了空号识别后，自动外呼系统可以准确的获取呼叫失败原因，执行各种业务操作比如电话会议，电话通知，呼叫转接可以快速返回呼叫失败，不需要等60秒后电路主动挂断才知道呼叫失败。也可以用于外呼系统节省线路资源，提高线路使用率和加快外呼速度，提高坐席接通率。

准确率

用户使用空号识别最担心就是识别准确率的问题；这个请放心，识别为空号的99.999%可以确定播放的提示音是空号。关机、空号、停机、通话中的样本库的覆盖率超过了99%，就是只要提示音出现了关机、空号、停机、通话中等提示音，99%可以识别到。语音信箱和留言提示音多种多样，这类样本库覆盖大于90%。

私有化部署

我们是支持私有化部署，在私有化部署之前，我们提供了1并发的免费测试，购买之后就可以将空号识别软件私有化部署在客户的本地服务器上，可以无需外网连接。

对于没有开发能力的用户来说，同样是可以使用的。对接流程：VOS -> 回铃音检测系统->VOS，一条线路的利润每天可以增加10%以上。