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批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
每一个人都需要有人和他开诚布公的谈心，一个人尽管十分英勇，但他也可能十分孤独。--海明威
很多人把批评理解为责备。批评可不是告诉对方他怎么错了，而且告诉他怎么才能对。
批评的5个动作要领闭环：批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
控制环境是指我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。关于场合是“扬善于公庭，而规过于私室”。时间是对方犯错后的第一时间。而不是翻旧账。
定义问题就是在批评前一定要调查事实经过。脱不花还写了核查问题清单。
刷新动作是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎么才能做对。
设定反馈点，是把这次批评的沟通所确定的正确的做法，约定反馈时间。这样批评闭环基本完成。
完成重启是在一个加分项，窍门是：批评的最后一句话一定要让对方说。比如“这是现在的情况，你说说你的想法吧”。
话术：
“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
“发生了什么”
“你怎么看这件事情？”
“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”
“还有吗？”、“你还有什么想补充的吗？”、“还有什么我应该知到，但是我不知道的？”、“你还想给我提点什么问题吗？”
实例：场景：产品经理小杨在回复业务人员的疑问时态度不好，双方甚至在办公室发生激烈争吵，严重影响两个部门合作
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