《沟通的方法》笔记三：反向叙述

反向叙述

这里的反向叙述就是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

通过反向叙述的过程，双方有机会把对方的信息彻底明白，更知悉彼此的意图。

反向叙述三步骤：

一，响应情绪

怎样帮助对方把情绪从沟通中剥离呢？就是点破和接纳对方的情绪。

二，确认事实

就是把听到的事实用自己的话描述一遍。如果正确，对方就会给你肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。信息不明确的，进行追问。

三，明确行动

按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。

话术：

1、“我知道，这个时候你肯定特别着急。”。不要纠缠，立即进入下一步：

2、“您刚才说的这几点，我的理解是.........，不知道我的理解对吗？”

技巧追问：“您能再跟我讲讲吗？”/ “不好意思，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”

3、“不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了”

“领导，我已经完成了80%，有些小细节还没有完善进去，先跟您确认下，这份绩效的方案重点考虑哪些地方呢？”

“好的，我以最快的速度把主干部分做出来，一些次要问题之后在完善。在针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案，明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”<