佳信客服系统知识库设置和使用

设置知识库

登录佳信客服开发者中心后，点击左侧列表中的“知识库管理”。知识库内的问题可以由所有的客服工作人员和机器人客服共用。

1、添加问题

点击左上方选择框的“添加问题”即可进入添加问题界面。在此界面可以单个单个地往知识库添加问题。管理员只需添加问题，答案，具体分类（在问题分类中设定的分类中选择）即可添加问题。

点击右上角的“使用导航”，“视频帮助”，“阅读帮助”就可以在本页面获得操作指南。

2、问题列表

点击左上方选择框的“问题列表”即可进入问题列表界面。在此界面可以根据设定的问题类别查看所有已经被添加的问题。本页面支持关键字搜索问题和直接跳转至新建问题。

3、问答总览

点击上方选择框的“问答总览”即可进入问答总览界面。在此界面可以根据设定的问题类别查看所有已经被添加的问答。本页面支持编辑问题答案，为已存在的问题添加相似问法（使多个问题共享同一个答案），也支持删除已有问答。

4、问题分类

点击上方选择框的“问答分类”即可进入问题分类界面。在此界面可以为知识库内的数据进行基本框架的搭建。管理员可以在