《关键对话:如何高效能沟通（原书第2版）》 摘录及总结

书中自有黄金屋

因为之前读的书太少了，现在每读一本书，特别是这种精典的畅销书，都是实践加总结的结果，每一本都颇有收获，而《关键对话》这本书，都是与每个人的生活息息相关的尝试总结案例。

何为关键对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

关键对话是如：对话结果会对你的生活质量造成巨大的影响

关键对话三个特征：不同的观点（对话双方观点有很大差距）、巨大的风险（对话存在很大的风险）、强烈的情绪（对话双方情绪非常激烈）

掌握关键对话

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金

摆脱'傻瓜式选择扰'的困：在关键对话中，往往会不自觉的会默认只有两种选择一种是接受一种是反抗，其实不然不要着急接受也不要着急对立，要说出自己的真实想法。

营造共享观点库：在关键对话中每个人都有自己的观点看法，因此要共享观点库，避免'傻瓜式选择'

如何习得关键对话技巧

从“心”开始 如何确定目标

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯

从'心'开始，审视自己，明白自己真正的目标和动机，不要被其他的因素影响，比如好胜心，要时刻关注自己真实的目的。

拒绝做出‘傻瓜式’选择，学会对比说明，在拒绝傻瓜式选择的时候，就要提出新的选择，怎么做呢？首先应当明确自己的真正目的，其次说明不想首先的目标，最后给自己提出一个更加复杂的问题，跳出沉默和暴力的怪圈，即怎么找到一种即不会影响目的，不会伤害别人破话对话分为的方法。

注意观察 如何判断对话氛围是否安全

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——韦达

留意对话氛围：实际上，我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。留意对话氛围，你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式

学会留意关键对话：首先，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。

学会关注安全问题的信号：在对话的过程中，除了关注对话内容，还要时刻关注对话的安全氛围，因为一旦处于不安全氛围可能会出现沉默，暴力，隐瞒等。另外只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因，当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。

学会关注压力应对方式：你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。

要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：

• ·观察对话内容和对话气氛。
• ·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
• ·观察安全问题。
• ·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
• ·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

保证安全 如何让对方畅所欲言

一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。——《圣经·箴言》25：11

暂停对话:当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

判断哪种安全因素出现危机:

• ·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
• 互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

在必要时向对方道歉:当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。

利用对比法消除对方的误解:当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。

提出共同目的  当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的:

• 积极寻找共同目的
• 识别策略背后的目的
• 开发共同目的
• 和对方共同构思新策略

控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

行为方式回顾

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。·导致这种行为的情绪感受是什么？

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。·造成这种情绪出现的想法是什么？

寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。·形成这种想法的事实依据是什么？

注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。

改变主观臆断:你应当询问自己以下问题：·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？·一个理智而正常的人为什么会这样做？·我的真实目的是什么？·要想实现这些目的现在我该怎么做？

陈述观点 如何循循善诱而非独断专行

在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”——多罗西·帕克

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

• ·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
• ·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
• ·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
• ·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
• ·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态

说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

• ·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
• ·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
• ·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
• ·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点：

• ·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
• ·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
• ·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较

开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果

每个人都有能力选择不作为。——塞缪尔·约翰逊

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策

·命令式。无须参与的决策方式。

·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。

·投票式。以支持率为基础的决策方式。

·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

明确执行细节:在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。

综合应用 关键对话的准备和学习工具

无论面对什么话题，无论面对什么对手，我都能在辩论中胜出。大家都知道这一点，聚会时都躲着我。为了表示尊重，他们根本都不邀请我。——戴夫·巴里

两大法宝：注意观察，营造安全感。

 

《关键对话》对日常的生活的沟通出现问题的原因和改善方式叙述的都非常的贴合实际，值得一读。

读书给我带来的影响可以说是蜕变，我是一个一遇到问题总是从自己身上找原因的人，因为不自信，很自卑，总觉着自己有问题，因此会经常分析自己的处事说话方式，但是在没有读更多书之前，我知道自己的某种接人待物的方式不对，但是却也不知道怎么不对，应该怎么改进，为什么会出现这种不对的方式。读的书越来越多，不仅了解到了一些方法，还明白了一些内在原因。有些道理虽然还不能轻而易举的说出来，但遇到问题不再是一味的自责了。

读万卷书 行万里路