ITIL
黄鹤的故乡
大梦惊觉今何在,桐桑一入三千年
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客户生命周期模型
原创 2021-10-02 16:04:19 · 378 阅读 · 0 评论 -
ISO20000度量体系指标
衡量指标 说明 问题总数 用途:当前问题的总数,用于了解系统中记录的问题数量 数量:【问题发生时间】在统计周期内的问题处理报告 问题关闭的数量/ 比例 数量 :在问题总数中过滤【问题状态】=‘关闭’ 比率:数量 / 问题总数 × 100 % 问题成功关闭的数量/比例 数量:在问题总数中过滤【问题关闭代码】=‘成功’ 比率:数量 / 问题关闭数量 × 100 % 问题平均解决时间 用途:问题解决所需的平均时间,用于...原创 2021-10-02 15:50:51 · 292 阅读 · 0 评论 -
管理流程定义程序
原创 2021-10-02 15:41:41 · 75 阅读 · 0 评论 -
ISO20000学习记录
原创 2021-10-02 15:38:22 · 175 阅读 · 0 评论 -
工单问题总结
原创 2021-09-13 11:29:49 · 507 阅读 · 0 评论 -
IT服务工具分类
IT服务管理工具大致分成3类:服务管理工具:针对服务管理流程,如用于:请求管理、配置管理的软件基础构架管理工具:传统的服务管理软件,主要管理IT基础架构,如:网络管理软件应用系统管理工具:主要是管理公司的应用系统,报告这些系统的运营效果。...原创 2021-04-23 10:30:41 · 608 阅读 · 0 评论 -
ISO20000 IT服务管理要点
这个部分就主要关注在跟大家IT运维服务相关的标准讨论上,目前也已经形成全球公认的,大家互认的一个认证的标准ISO20000上面。因为这个标准实际上是用了目前整个IT系统变成我们整个业务当中一部分,而且这个系统变得越来越复杂,整个信息基础架构上面好的应用系统也越来越多,变得越来越难以管理的时候,应运而生的这样一个标准,现在重要性不只是IT企业没有了IT怎么办的问题,包括我们日常生活。. j1 ^- W! A$ N8 X; v( }* q今天关注ISO20000这个标准和IT服务管理体系到底...原创 2021-01-27 17:44:12 · 465 阅读 · 1 评论 -
27000系列标准族谱
状态 序号 编号 名称 来源 历史 已发布 1 ISO/IEC 27000:2009 信息安全管理--体系原理和术语 2 ISO/IEC 27001:2005 信息安全管理--体系要求 以BS 7799-2为基础 3 ISO/IEC 27002:2005 信息安全管理--实践规则 ISO/IEC 17799:2005 4 ISO/IEC 27003:2010原创 2020-06-20 11:01:24 · 465 阅读 · 0 评论 -
ISO20000请求管理总流程
原创 2021-05-20 14:21:50 · 159 阅读 · 0 评论