衡量指标 | 说明 |
问题总数 | 用途:当前问题的总数,用于了解系统中记录的问题数量 数量:【问题发生时间】在统计周期内的问题处理报告 |
问题关闭的数量/ 比例 | 数量 :在问题总数中过滤【问题状态】=‘关闭’ |
比率:数量 / 问题总数 × 100 % | |
问题成功关闭的数量/比例 | 数量:在问题总数中过滤【问题关闭代码】=‘成功’ |
比率:数量 / 问题关闭数量 × 100 % | |
问题平均解决时间 | 用途:问题解决所需的平均时间,用于衡量问题管理流程整体效率 |
事件总数 | 按照工程师进行分类,统计每个工程师相关的事件总数 |
(根据工程师统计) | |
事件关闭的数量/比率 | 数量:在事件总数中过滤【事件状态】=‘已关闭’ |
比率:数量 / 事件总数 × 100 % | |
重大事件数量/比率 | 数量 :在事件总数中过滤【事件优先级】=‘1’或‘2’ |
比率:数量 / 事件总数 × 100 % | |
客户满意度 | 非常满意比例:非常满意事件数量/被调查事件数量 (根据工程师分类统计事件满意度得分) |
衡量指标 | 指标计算 |
变更总数 | 数量:在所有变更请求中根据【变更发生时间】在统计周期内这一条件过滤 |
不同变更类型的变更数量/比率 | 数量:在变更总数中过滤【优先级】=‘紧急’、 ‘重 |
大’、 ‘一般’、 ‘标准’ 比例:数量/变更总数 × 100 % | |
紧急变更的数量/比率 | 数量 :紧急变更的数量 |
比率:紧急变更的数量 / 变更总数 × 100 % | |
变更成功关闭的数量/比率 | 数量:在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘成功’ |
比率:数量 / 变更总数 × 100 % | |
变更失败的数量/比率 | 数量:在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘未成功 |
比率:数量 / 变更总数 × 100 % | |
被取消的变更数量/比率 | 数量 :在变更总数中过滤【变更关闭代码】=‘取消 |
比率:数量 / 变更总数 × 100 % |
ISO20000度量体系指标
最新推荐文章于 2024-07-04 20:24:57 发布